国网闽侯县供电有限公司：数智赋能优服务 暖心惠民践初心

东南网闽侯6月30日讯（通讯员 姚曦）盛夏的闽侯，烈日灼人，国网闽侯县供电公司营业厅以“人民电业为人民”为宗旨，通过智慧化、人性化、青年化服务，持续擦亮“榕e电·福万家”品牌，成为群众身边的“光明驿站”。

智慧服务：指尖轻点，业务“秒办”

走进营业厅，智能叫号机、自助缴费终端、线上业务屏构成“智慧矩阵”。用户通过“网上国网”APP，即可完成电费查询、报装申请等高频业务“掌上办”，平均等待时间缩短至5分钟。针对老年群体，厅内设“银发专窗”，工作人员一对一指导操作，帮助跨越“数字鸿沟”。获市民李女士点赞：“扫个脸就把电费缴了，还能查明细，方便！”

便民举措：细节里的“民生温度”

营业厅将服务延伸至“最后一米”：为孤寡老人、残障家庭开通“绿色通道”，2025年1月至今累计上门服务120户，消除用电隐患200余处；联合社区开展“安全课堂”10场，发放手册2000份，覆盖居民3000余人次；组建党员服务队，携带设备下乡为鸿尾乡埕头村修复农排线路，保障农田灌溉用电。

青年担当：“零投诉”背后的硬核实力

一支平均年龄28岁的“电靓万家”服务队，是营业厅的服务主力。通过“师带徒”“情景模拟”等培训，获评“福建省青年文明号”。台风“格美”期间，突击队连续奋战40小时，为200余户居民恢复临时供电，用行动诠释“电力铁军”本色。

下一步，国网闽侯县供电公司营业厅将持续做到从智能办电到精准服务，从应急保电到绿色赋能，始终以客户为中心，用“心服务”架起党群“连心桥”，为闽侯高质量发展注入强劲“电动力”。