​新春走基层 | 用责任照亮春运归途：客运员李娟的故事

东南网1月18日讯（本网记者 陈巧玲 通讯员 韩毅）“现在准备开始检票，请老人和带孩子的旅客到人工检票通道排队……”1月18日上午8时15分许，福州站里人声鼎沸，D2226次列车即将开始检票。共产党员、客运员李娟的声音在嘈杂的环境中格外清晰，她对着排在检票口的旅客一遍又一遍重复着这句话。春运，这个对于无数游子来说是归心似箭的时刻，却是车站工作人员的“年关”。而李娟，已经在这紧张忙碌的岗位上度过了第16个春运。

李娟主要负责旅客检票工作，她的工作看似平凡，却充满了挑战。每天，她要面对数以万计的旅客，解答各种疑问，处理各类突发状况。春运期间，客流量更是激增，这对她来说，是一场体力与心力的双重考验。

李娟协助旅客使用自动检票闸机检票进站。邹海东 摄

每次当班，她都会早早来到车站，仔细检查岗位的准备情况，确保每一个细节都不出差错。从候车大厅的引导显示屏，到检票口闸机的设备运行，再到手中的对讲机、小喇叭……她都要一一确认。“春运期间，任何一个小问题都可能引发旅客漏乘，我们必须做到万无一失。”李娟总是这样说。

每次检票前，李娟都会在闸机前来回巡视，时刻关注着旅客的需求。就在春运的第二天，一位带着两个孩子的年轻妈妈神色慌张地找到李娟，说自己的钱包不见了，里面有身份证和其他物品，这可把她急坏了。李娟一边安抚着这位妈妈的情绪，一边迅速联系车站的保洁人员和综控室。她陪着这位妈妈在候车区域仔细回忆行动轨迹，又帮忙查看了孩子的背包和行李。经过一番努力，终于在候车座椅的缝隙中找到了钱包。这位年轻妈妈激动不已，拉着李娟的手连连道谢。李娟只是微笑着说：“这都是我们应该做的，您安心等车就好。”

中午十二时许，是李娟的午餐时间。对她而言，这不仅是补充能量的时刻，更是工作节奏中的短暂停歇。在这段时间里，她与同事们围坐在一起，聊聊家长里短，暂时忘却了工作的紧张，尽情享受这片刻的惬意与放松。然而，由于换班吃饭的安排，为了不耽误其他同事就餐，她的用餐时间仅有短短十几分钟。时间一到，她便迅速起身，脚步匆匆，奔赴自己负责的检票口，再次投身到忙碌的工作中。

李娟耐心解答旅客问询。邹海东 摄

对于李娟来说，春运不仅仅是一份工作，更是一份责任和担当。在工作之余，她还把自己拍摄短视频的兴趣爱好用在工作上，遇到旅客们常问的问题，她就会拍成短视频来答疑解惑。例如，为了帮助更多的旅客学会使用自助检票闸机，李娟拉着同事，现场演示了一遍完整的检票步骤，从检票前需要准备哪些证件，在自助机前如何操作……讲得明明白白，让旅客们在出行前就能感受到车站的温馨氛围，为他们的旅途增添了一份安心。这些短视频一经发布，就收获了不少网民的点赞和评论，有人留言：“看了这视频，进站心里有数多了！”

这份工作，难免感到辛苦与枯燥，可每当看到旅客们洋溢着笑容，满心欢喜地踏上回家的旅程，李娟的内心就被满足与幸福填得满满当当。她常感慨：“大家都是盼着过年回家团聚，他们脸上的笑容，就是我最大的慰藉。无论工作多艰难，只要听到旅客们临走时那句真诚的‘谢谢’，或是热情的招呼，心里就暖烘烘的，觉得一切都值了。”