新春走基层丨福州火车站春运首日见闻：智慧服务让旅客出行更便捷

东南网1月14日讯（本网记者 陈巧玲 通讯员 谢珺 邹婧瑶）1月14日，2025年春运第一天。今年春运，福州火车站预计将发送旅客375万人次（日均9.4万人次），较去年增长约6.5%。

“背包、电脑、耳机……从早晨到现在，我们收到的遗失物品有三四件了。”8时许，福州火车站王威服务台工作人员吴雨晨正手脚麻利地给遗失物品贴标签，她将物品信息填记完毕、输入系统，不一会儿，候车大厅响起了遗失物品招领广播。

“同志，黑色背包是我的，里面有我爱人给孙女做的鱼丸，侧兜里还有银色的茶杯。”没过一会儿，60多岁的李大爷急匆匆来到服务台。据了解，福州火车站每年接收的旅客遗失物品超 2万件。春运期间客流大、旅客携带行李多，是物品遗失的高发期。今年春运，福州站更新了遗失物品领取处，通过引入智能管理系统，打造智能化遗失物品招领平台。

在遗失物品招领处的自助领取柜旁，旅客孙先生正按指引，核对身份信息、打开自助领取柜……不到30秒，就拿回了上次遗失的笔记本电脑。

“以前的遗失物品堆放在3个仓库，寻找时要在仓库间来回穿梭，费时还费力。”吴雨晨介绍说，如今物品放到1个地方，储物间内有13个智能储物架，根据物品类型分别储存。通过物品和货架对应的二维码标签，在遗失物品智能信息管理系统输入信息，可以快速找到物品放置位置。

春运期间，福州车站还携手福州市医疗机构，在福州站第五候车室和福州南站服务台各设立了一处临时“急诊科”，为旅客提供及时、有效的义务医疗服务。

“以往遇到身体突发不适的旅客，车站仅能提供有限的药品、急救，今年，我们把‘急诊科’请进候车室，可以为旅客提供更高水平的医疗帮助。”福州站工作人员赵静介绍。

在医疗点内，坐在椅子上的大二学生小张抿着纸杯中的葡萄糖水，嘴唇惨白。说起自己晕倒的经历，小张余悸未消：“我正拉着行李准备检票，突然眼前一黑，再睁开眼就躺到了地上。”

检票口的工作人员取来轮椅，把小张推到第五候车室内的医疗点。福州市第一医院的廖医生和小张沟通后得知，因为学校离车站较远，小张昨天收拾到半夜才睡，没吃早餐就来赶车，长时间的空腹和疲劳导致她身体变得虚弱，出现了低血糖的症状。

得知情况后，廖医生打开一瓶葡萄糖溶液，让小张慢慢喝下。车站工作人员又送上了热牛奶、面包，帮助她进一步补充能量。

此外，冬、春季节是心脑血管、呼吸道疾病和跌打损伤的高发季，为此，“急诊科”还配备了体外除颤仪、速效救心丸、降压药、外伤处置包等药品和医疗器械，发生突发医疗情况后能迅速应对。

“陈女士您好，我是福州站的小赵，对，在汇合点，到了进站口就能看到我。”9时40分，进站口外的“12306预约旅客会合点”，赵静正推着轮椅等待预约了志愿服务的重点旅客。最近一段时间，陈女士每月都要从长汀坐高铁来福州治病，进出站都需要工作人员的帮忙。“她身子比较弱，我们开通了绿色通道，从购票、进站到乘车，都有志愿者一对一服务。”

福州站进站口外醒目位置，还设置了“12306预约旅客会合点”，方便车站工作人员第一时间与重点旅客会合，为旅客提供优先检票、便利乘车等服务。

随着福州站的服务全面优化升级，旅客出行也将更加顺畅、便捷。赵静说，“对我们客运服务人员来说，让每一位旅客安全、舒适地抵达目的地，是我们春运追求的目标。”