中国人民大学专家团调研鼓楼区“一线处置”机制，点赞基层治理创新

东南网11月1日讯（本网记者 朱琳 通讯员 林鹏群）近日，中国人民大学研究生院副院长、首都发展与战略研究院副院长李文钊教授及其研究团队一行4人，对鼓楼区“一线处置”机制进行了为期两天的实地调研。此次调研旨在深入了解鼓楼区基层治理创新实践，特别是“一线处置”机制在提升社会治理效能、增强群众满意度方面的经验与成效。调研活动得到了鼓楼区委、区政府的高度重视与大力支持。

11月1日，李文钊教授一行来到南街街道的“一线处置”分中心，详细了解各点位“一线处置”机制的运行流程、工作成效及存在的问题与挑战。一线处置科办负责人详细介绍了“一线处置”机制中的职责分工、工作流程及成功案例，并现场演示了系统操作与处置流程。

调研了解街道“一线处置”机制的运行流程等。南街街道供图

鼓楼区的“一线处置”机制以群众诉求为导向，通过构建区、街、社区三级联动体系，实现了群众诉求的快速响应与高效处置。机制运行过程中，群众可以通过12345热线、鼓楼智脑系统、幸福通平台等多种渠道报件，街镇分中心在收到诉求后，迅速研判并分发至相关部门或属地社区，同时根据需要呼叫相关部门进行会商，确保问题得到及时解决。处置结束后，群众还可以对处置结果进行评价，形成闭环管理。

在南街街道的调研中，李文钊教授一行重点了解了街道在运用“一线处置”机制解决城市管理、服务企业、矛盾纠纷等方面的成功案例。其中，通过一线处置平台成功处置的通违章搭建、小区物业管理不作为、电线下垂、道路破损等问题，得到了群众的高度认可与好评。李文钊教授对南街街道在“一线处置”机制中的创新实践与显著成效给予了高度评价，认为该机制真正做到了“民有所呼，我有所应”，有效提升了基层治理效能与群众满意度。

此外，调研团队还与南街领导就“一线处置”机制的持续优化与完善进行了深入探讨。未来将继续深化“一线处置”机制建设，加强大数据、人工智能等先进技术在机制中的应用，进一步提升诉求处理的智能化、精准化水平。同时，还应加强机制运行的监督与考核，确保各环节工作落到实处，切实提升群众获得感与幸福感。不断提升基层治理能力与水平，为群众提供更加优质、高效的服务。

此次调研活动不仅为中国人民大学专家团队提供了宝贵的实践机会与研究素材，也为南街进一步完善“一线处置”机制、提升基层治理效能提供了有力支持与指导。未来，鼓楼区将继续探索基层治理新模式、新路径，努力打造具有鼓楼特色的基层治理新品牌。