连江县总医院靠前服务 让诊疗更有温度

开展适儿化改造，打造儿童友好诊区，为健康成长护航；启用重症监护病房（ICU）家属休息驿站，切实做到“急病人所急、想病人所想”……近期，连江县总医院重塑患者服务体系，优化患者就医流程，提升患者就医体验，致力于为患者提供有温度的就医服务。

26日，记者走进连江县总医院儿童诊区，宽敞明亮的环境、随处可见色彩斑斓的卡通装置，整个诊区呈现轻松活泼的氛围，有效缓解前来就诊孩子的不安情绪。轻声细语的医护人员贴心陪伴、有序引导就医，儿童友好的理念在这里尽情释放。

儿科门诊阅读区有200余册科普读物、学前故事、儿童绘本等书籍，均由医院职工捐赠；候诊区设置了儿童积木墙、涂鸦墙，缓解患儿候诊期间的枯燥感和紧张情绪；智能雾化区设置单独座位，孩子看着动画做雾化……穿行在儿童诊区，富有童趣的环境让病区更显温馨，凸显儿童友好理念。

聚焦小切口办好微实事，连江卫健系统用行动诠释“患者的生命、健康和满意高于一切”的理念。连江县总医院还于今年6月投用ICU家属休息驿站，设有15张床位，免费为危重患者家属提供空调、热水、洗浴、电视、储物、网络等服务。医院还在重症病房外设置了视频探视间，方便外地回来或错过探视时间的家属能透过视频通话与病患沟通。

“不仅帮我们节省了一笔开销，更给了我和家人莫大的心理安慰。”26日，提及ICU家属休息驿站，连江居民林女士说：“本已经做好睡在外面的医疗椅或者在走廊上打地铺的准备，没想到有这项免费服务，太方便了。”

这样的服务小事，每天都在连江发生。连江县卫健局局长兰政明表示，连江县持续聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，积极推动优质医疗资源下沉延伸，持续在方便居民就医、优化服务提供、简化就医流程、改善服务体验上再发力，把人文关怀体现在每一项医疗服务过程中，切实打通群众看病就医“最后一公里”，为“健康福州”建设贡献连江力量。（记者 林文婧 通讯员 林蓉）