福州火车站推出多项春运便民服务，让回家路更温馨、更顺畅

1月26日星期五（本网记者 朱琳 通讯员 王婷 谢靖雯 江曲 韩毅）1月26日零时起，2024年春运大幕拉开，将持续至3月5日24时。预计福州火车站发送旅客345万人次，日均8.6万人次。

春运首日，福州站外，旅客正在有序进站。东南网记者朱琳 摄

增开临客31.5对

确保旅客顺利出行

售票员协助旅客处理车票退改签问题。东南网记者朱琳 摄

为满足客流需求，福州火车站（福州站、福州南站）共增开往南充、西安、高兴、贵阳、上海等地春运临时旅客列车31.5对。

福州站共开行157对旅客列车，其中加开春运临时旅客列车21.5对（普速8对、动车13.5对）；福州南站共开行165对旅客列车，其中加开春运临时旅客列车10对（直通5对、管内5对）。

此外，福州火车站根据客流情况，开行夜间高铁增加运力，缓解白天客流增量压力，将部分客流吸引至夜间。春运期间，福州火车站开行厦门-上海虹桥G4942次、厦门-杭州东G4994次等夜间高铁，增加总体运力。

智能化服务系统

提升旅客出行舒适度

今年春运是福厦高铁开通后的首个春运。春运期间，福厦高铁福州南站（新建）结合智能化系统，对旅客出行情况进行“网格化”管理。智能化系统会对出发和到达客流实行自动监测，对旅客密集集结的区域及时发出提醒和警示，车站将根据实际情况制定相应服务预案，及时增开服务设施增派应急服务小分队，迅速做出响应，确保旅客顺利进站乘车，提升旅客出行体验舒适度。

设置快速进站通道

助力旅客出行顺畅

旅客有序核验进站。东南网记者朱琳 摄

福州火车站遇大客流时，采取分时段、梯次凭票进站措施，缓解候车厅压力。

针对福州站南广场施工导致广场、出站口集散区域大幅缩小的情况，福州站动态均衡调整进站口1、2和出站口1通过能力，增派人员做好引导进站，防止进出站旅客排队不均衡导致拥堵。

福州站1、2、3、5进站口及福州南站4、5、6、7进站口设置快速进站通道，为老幼病残孕重点旅客和紧急赶车旅客提供最大便利。

此外，福州火车站根据每日客流变化，加强与驻站派出所沟通，合理配备安检设备、安检人员和实名制验证口数量，高峰期最大化开启安检和验证通道，确保旅客进站顺畅；安检查危作业推行“一门双手检”作业模式，提高安检效率，并实行以旅客持身份证“刷脸”进站验证为主、人工核验为辅的双核验模式，提高验证环节通过能力和通过效率。

多项暖心服务

让旅途更温馨

春运期间，福州火车站（含福州南站）根据客流情况，动态开启自动售（取）机110台，人工售票窗口12个，自动检票闸机（含半自动）341台，方便市民出行购票。

旅客在自动售票取票机前购、取票。东南网记者朱琳 摄

发挥“海峡情•王威服务台”爱心一卡通服务功能，开展人工售票、问询引导和人工验证检票帮助，畅通热线电话和现场求助等多渠道重点旅客预约服务，切实保障老年人等特殊重点旅客出行便利。

志愿者帮助旅客核验进站信息。东南网记者朱琳 摄

此外，福州火车站还围绕12306旅客高铁动车订送餐，开发站内知名品牌特色美食商家，让人们在旅客列车上就能品尝到特色美食。福州站还设置免费充电桩8个，福州南站设置免费充电桩3个，以满足旅客手机等电子设备无电时的充电需求。

“流动服务岗”让旅途更有序。福州火车站补强便捷换乘设施和引导标识。重点时段加强人员引导盯控，在进站通廊、中转换乘通道增设“流动服务岗”，做好人工引导。同时，对候车室、进出站口、安检查危处加强巡视，及时发现和收纳捡拾的旅客遗失物品，争取第一时间通过站内广播公告，通知丢失物品主人，前来领取遗失物品，或根据旅客需求，通过快递物流、动车组列车进行寄送。

旅客通过人工核验进站。东南网记者朱琳 摄

“医疗点驻站”让旅途更安全。福州火车站联合医疗机构在福州站、福州南站各增设一个旅客医疗点，安排医疗专家随时待命，为旅客及时提供医疗救助服务。在福州火车站“海峡情·王威服务台”，设有便民“百宝箱”，为过往旅客提供藿香正气水、感冒药、晕车药以及常用针线、封口胶带、创可贴、便利贴等。

福州交警保障火车站落客平台交通顺畅。东南网记者朱琳 摄

“定制服务”让旅途更美好。福州火车站与福州闽运公交公司针对春运前后学生出行，实行信息共享，为学生提供乘车、进站“一条龙”服务。学生只要在指定学校“定制巴士”停靠点上车，就可一路顺利通行；对集中到站的学生客流，车站开辟进、出站“绿色通道”，组织青年志愿者前往接车引导。

节后，即2月22日至25日学生返校期间，福州闽运公交公司开通福州火车站北广场—各大院校—旗山校区农大南门、火车南站—各大院校—旗山校区农大南门2条直达巴士。“定制巴士”助力学生返乡、返校活动期间，大学城各大高校师生可通过“闽运易行”微信公众号，点击“定制巴士”，查找相应线路购买车票。定时班车满10人即可发车。计划定时排班：2月22日至25日的每天9时30分至15时30分，约60分钟一班，票价8元/人。