王威：户籍窗口的“暖心男警”

“咦，咋是个男警察？”近日，晋安区王庄辖区居民刘女士到王庄派出所办理业务时，看到坐在户籍窗口的民警王威时，下意识嘀咕道。当王威高效为其办理好业务后，刘女士对眼前这位户籍男警称赞有加。

王威是晋安区基层派出所户籍窗口为数不多的男民警。他自2014年7月从事户籍岗位以来，始终为群众提供热情、便民、高效的“暖心”式服务，用真情和爱心照亮小小的户籍窗口，也用实际行动证明，户籍岗位，男警一样干得好。

3日上午，王庄派出所内，王威在为市民办理身份证业务。

心系群众

践行“暖心为民”承诺

王威从事户籍工作已9年，从未因服务态度被群众投诉过。每周的业务培训中，他严格要求窗口工作人员对待群众必须态度热情、语气平和，坚决杜绝态度生硬、不耐烦、行为粗暴等问题。记者看到，王庄派出所综合警务厅墙上挂了许多锦旗，不少锦旗都是送给王威的。

王威的“暖心”事迹，同事和群众都看在眼里、记在心里。去年5月初，小区群众陈某到办证窗口反映，儿子患病后长期住在福州神康医院，身份证已到期，出于安全考虑无法离开医院外出拍照。针对这种特殊情况，王威查看确认了陈某儿子的疾病证明书，又通过视频连线确认委托需求后，当即受理这笔身份证办理业务。

数天后，陈某到派出所窗口领取了儿子身份证，对王威贴心、温暖的服务表示感谢。

窗口前移

提供“满意到家”服务

户籍业务事无巨细，王威作为一名男警，在服务群众工作中体现出的耐心、细致、周到，丝毫不逊色于女警。

遇到老年人、农民工、中高考学生等紧急事项申请群体时，王威都会主动开辟绿色通道，实行急事急办、特事特办。针对年满80周岁老人和重症、残疾人等特殊群体，他视情况提供上门受理、送证上门等服务，让窗口服务更贴心。2023年以来，王威共开展各类送证上门服务45次。

去年9月18日，王威分拣居民身份证时发现，群众谢某泉的证件长时间未领取。经和对方联系，得知谢某泉工作繁忙无法到窗口领取，当时办证时也没有选择邮递方式。考虑谢某泉的实际难处，王威利用自己的午休时间，前往谢某泉居住处将身份证交到其手中。对于王威上门送证的热心服务，谢某泉给予高度好评。

恪守职责

创新“便民服务”举措

王庄派出所的户籍窗口，还开通了多项便民举措，群众在周六或者节假日期间，都能正常到所里办理户籍、身份证、无犯罪记录证明等业务。

据了解，为解决群众办理公安业务“上班没空办，下班没法办”的问题，在王威的提议下，派出所合理安排值班制度，优化窗口“不打烊”工作制度，实行每周六、法定节假日“预约为主、现场兜底、能办尽办”的服务模式，确保群众在每周六、节假日能够正常办理各类业务。

有一次，由于预约取号办理业务的群众较多，当天12时下班时，还有两笔预约业务未办结。本着为民服务的原则，王威继续坚守岗位，加班半个小时办结了这两笔业务，做到服务群众“不掉线”。（记者 林春长 肖远强 通讯员 陈学玮 李珺/文记者 石美祥/摄）