面对面听诉求 心贴心化纠纷——永泰常态化开展信访接待下基层

“今天我们下到乡镇，大家有什么诉求，敞开了说！”日前，在永泰县梧桐镇人民政府信访接待室里，村民们参加了一场别开生面的信访接访恳谈会，永泰县领导、乡镇干部、村民等围坐在一起，听诉求，解难题。

“村里的钓鱼场路口时常发生交通事故，存在安全隐患，能不能加装一些减速带？”西林村村民老温接过了话茬。“您的建议我记下了，我们马上安排人员到现场，到时候会结合村里人流量、车流量、周边地形等情况，在确实存在安全隐患的路口安装减速带。”在场的接访领导马上安排相关人员去了解情况。

“为什么不能在河边空地种菜呢？这里离水源近，土质松软，种点菜对河道也没什么影响吧……”紧接着，埔埕村村民老张抛出了自己的疑问。“老张，种菜用的肥料，容易污染河水。还有，如果河道被开垦了，土质就会变得松软，极易造成水土流失，最后对泄洪造成影响，对附近村民也存在威胁。”听完乡镇领导的解释，老张恍然大悟，连连摆手道：“那确实要不得，我理解了！”

1个多小时的接访，大家你一言，我一语，村民反映的信访问题，得到了在场领导、干部的一一答复与协调解决。信访结束后，村民们带着满意的笑容走出了接待室，“领导干部到基层听我们说诉求、帮忙解难题，太贴心了！”

在永泰县，每月15日县、乡两级主要领导干部集中到县信访局开展接访，县处级领导每月结合“巡河日”到所挂钩乡镇，开展接访下访活动，通过常态化开展信访接待下基层，用心用情解民忧、暖民心。

“领导扑下身子下到基层，面对面接访群众，心贴心解决问题，让信访工作有力度有温度，及时化解重点矛盾风险。”永泰县信访局负责人介绍，该县扎实开展信访问题源头治理，努力把信访隐患消除在源头。自主题教育开展以来，永泰县深化运用“四下基层”制度，推动基层治理提质增效，信访矛盾逐步下降，群众幸福感、获得感稳步上升，共处理群众信访件20件，办结率100%，群众满意率100%。

“我们坚持以人民为中心的发展思想，用心用情做好信访工作，以群众满意度来检验主题教育成效，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，更好地推动高质量发展走在前列。”永泰县相关负责人表示，该县以信访问题化解作为检验主题教育成效的重要抓手，精心部署、高位推动“有信必复”落地落实落细。

近年来，永泰县坚持立足山区县情，通过创新机制，打造“民情夜谈”、金牌调解室等，力争将苗头性信访问题化解在基层，同时，创新和发展新时代“枫桥经验”，在全市首创“五位一体”（大排查、大接访、大下访、大化解、大督查）大信访工作机制，并先后推出乡镇政法委员到县信访局挂职锻炼等制度，建立“信访+保险”协作机制，尽最大努力促推息访息诉、事心双解，推动全县信访态势持续稳中向好。（记者　叶欣童　赖志昌）