连江：便民服务热线架起为民服务“连心桥”

东南网连江11月14日讯 （通讯员 范志凤 和金全）11月13日一大早，在西滨公园湖滨路附近，记者看到检修人员正在抓紧抢修地下电缆故障，以确保路灯能尽快正常运行。

据了解，西滨公园环境优美、设施完善，每当夜幕降临、华灯初上，来此休闲、散步一直是附近群众生活中的“小确幸”。近段时间，公园路灯出现大面积“罢工”，每到入夜便黑黢黢，给群众夜间锻炼休憩带来了不便，于是有居民拨打12345便民服务热线反映，要求尽快修复“熄火”路灯。让灯亮起来，不仅是民生工程，更是民心工程。接到群众反映后，连江县效能办与“智慧连江”管理服务中心高度重视，协调园林中心、城投公司等单位，安排工作人员赶到现场进行故障排查。

“经检查发现，由于地下电缆受损导致无法正常亮灯，需要开挖道路，更换电缆。”“智慧连江”管理服务中心副主任陈清云告诉记者，预计本月下旬，公园内“熄火”路灯就能实现全部“复明”，届时群众们便可以悠闲地在路灯下散步、聊天。

“小区内有流浪狗出没扰民，希望尽快解决一下。”“附近工地彻夜施工，噪声影响大家休息，请相关部门核查处理。”……主题教育开展以来，连江县效能办与“智慧连江”管理服务中心扎实做好12345政务服务热线工单办理工作，小到家长里短、井盖破损，大到城市发展、营商环境优化，将群众和企业反映的烦心事、揪心事、闹心事一一记录，暖心回复，及时处理。截至目前，已开展现场督查11次、督查诉求件11件，并通过加大走访调研，组织开展“回头看”，持续督办落实效果。

当前，便民服务热线已经成为连江群众和企业咨询政策、反映诉求、寻求帮助最畅通、最便捷、最有效的渠道。下一步，连江将紧抓群众最关心最直接最现实的利益问题，充分发挥“12345”便民服务热线的桥梁纽带作用，不断健全完善部门联动解决问题机制，全力协调解决市民反映的“急难愁盼”问题，切实以“办实事、解民忧”的具体成果检验主题教育成效。