“马大侠”——会“说话”的办事指南 让政务服务通俗易懂、简单易办

东南网马尾8月11日讯（通讯员 黄露佳 本网记者 黎臻懋）“咦，这不是超级玛丽！”“马大侠，我户口簿找不到了，要怎么补办？”“孩子首张身份证如何申领？”“未婚公证怎么办理？”“没有证据，如何打官司？”……在马尾，一段段小视频不时发布，将平安马尾高频政务服务事项的办事指南，通过直观的动画视频变得通俗易懂、简单易办，持续提升政务服务信息的传播力、引导力、渗透力。

党建引领促服务 打造网红有一手

为进一步实施党建引领基层治理，坚持把实施“党建引领”作为提升社会治理能力的根本途径，把服务群众、造福群众作为出发点和落脚点，进一步强化党建引领基层治理的作用，更好履行组织、宣传、凝聚、服务群众的职责，马尾区委政法委深入践行“三问于民”，在“平安马尾”视频号创新打造了“马大侠政法帮你忙”政务服务系列视频，创新政务服务可视化，以新颖生动的形式，解读高频事项的办事指南。

“马大侠政法帮你忙”每期聚焦一个主题，每期采取一种风格，不到一个月就推出27期视频。各具特色的视频一经推出，就迅速火爆全区。首期视频7月12日发布还没半小时，点播量即超过3万。马尾区委政法委还创新打造网红游戏“超级玛丽”升级版之“超级政法马大侠”，成为大家茶余饭后的热点话题，实现与群众零距离沟通。

政法干警亲上阵服务就在您身边

“如何将规范的文字指引转换为通俗易懂的口语表达，既要把握准确，又要生动活泼。”马尾区委政法委工作人员说，“我们希望群众通过政务服务小视频，了解最便捷的政务服务内容，感受到马尾政法部门‘服务就在您身边’的实质。”

据介绍，每一期政务服务类视频，从构思、拍摄到剪辑、推广，全部由政法干警自行完成。他们来自不同的政法单位，却有着共同的身份——共产党员。除了政务服务，马尾区委政法委还别具一格将政法部门咨询投诉电话通过视频画面呈现，谋求工作创新的同时，不忘公正透明的法治环境，让人民群众感受到公平正义看得见、摸得着。

视频做得好不好 群众体验最真实

“这些视频都很短，相比于文字版的办事指南更加直观，群众不仅愿意看，也容易看得懂、记得住。”一位在马尾经商办厂的企业负责人说，有了“马大侠”这个政法服务“连心桥”，有这么全面的守护，企业在生产经营过程中的需求就可以更好更快地实现，“为平安马尾点赞。”

马尾区委政法委负责人说，“小镜头”不仅聚焦“大民生”，而且服务产业发展。马尾区委政法委一方面聚焦群众“急难愁盼”的小事，让更多的群众享受改革带来的红利，助力政务服务“少跑快办”“一次办好”，增强群众获得感、幸福感、安全感；另一方面，发动各政法单位围绕自身职能，做优法治化营商环境，靠实服务保障措施，让企业家专心创业、放心投资、安心经营，让法治成为马尾高质量发展的核心竞争力，助力护航“平安马尾。”

下一步，马尾区委政法委将陆续以群众的视角、群众的语言，推出更高效、更优质、更通俗易懂的政法服务视频，将政法部门日常工作中，群众询问最多的问题打包梳理，由高频到低频，根据事项办理性质和政策法规类别，让政策文件活起来，让办事指南会说话，让政务服务像“刷视频”一样休闲娱乐接地气。