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记者探秘福州“红黄码”就医咨询热线12320

2022-11-08 09:19:30 作者: 来源:福州晚报  责任编辑:陈玮   我来说两句

“中风险区内,出生37天的新生儿哭闹不止,家属求助……”

凌晨3时,福建移动通信大厦内,这条求助信息出现在电脑屏幕上。12320热线驻点工作组成员张兵和鄢熙一扫倦意,随着一通接一通的协调电话,他们架起了紧急医疗救援的“生命线”,让婴儿在“红黄码”定点医院得到省市医疗专家的诊疗。

记者探秘福州“红黄码”就医咨询热线12320

在协调解决问题的张兵(站着)和鄢熙。12320热线工作人员供图

近日,福州设置“红黄码”就医咨询热线0591-12320,由省市联合抽调省卫健委医院管理局、市属医院医务科精兵强将,于2日晚7时30分集结,开始24小时值守,为中高风险区患者、“红黄码”患者答疑解惑,协调处置“就医难”。7日,记者采访了12320热线。

“短短几个小时,我们6人就集结了。”鄢熙是福州市第八医院质控科主任,他介绍,12320热线驻点工作组成员都有着医疗知识背景。除了他,还有来自省卫健委医管局、市六医院、市七医院的5位同仁。

他们6人两两搭档,24小时三班倒,从2日晚开始轮值。“除了手机24小时响铃之外,我们紧盯信息平台,前台接线员录入的信息,每一条都不容错过,特别是急危重症、特殊疾病就诊的问题,会第一时间回拨,及时协调解决。”鄢熙介绍,从3日至今,几乎每天都有几十条的热线,他们都逐一解决。

让他印象最深的,就是5日凌晨3时的紧急救援。

来电求助的是一位来自闽侯甘蔗中风险区的宝妈,她的宝宝才出生37天,但夜里突然哭闹不止,一吃就吐。这看似简单的信息,让鄢熙警觉起来,和一起值班的省卫健委医管局副局长张兵商量分析后,判断新生儿疾病变化快,不能耽误,于是立即回电。

电话那头宝妈十分着急。原来,孩子这几天一直不舒服,前后两次送到闽侯县医院“红黄码”定点病区就诊过,但夜里孩子再次哭闹不止,让她手足无措。

“别担心,我们会解决的。”鄢熙电话刚放下,就和张兵分头行动,联系当地疫情防控指挥部、村委、120……在他们协调下,患儿很快被送到闽侯县医院,经过医生判断,还是要转诊上级医院。

经鄢熙和张兵再度积极协调,天亮后患儿被及时送进了“红黄码”定点医院市二医院。

6日,鄢熙回访时,宝妈的话语中已没有了焦虑。她告诉鄢熙:“省里专家也来会诊过,现在踏实多了,特别感谢。”鄢熙说,那一刻,他感觉疲劳一扫而空。

这些天里,他们还接到各种求助:有患者眼睛疼,看似小病小痛,但他们了解病史后,担心是眼角膜出问题,立即联系送医;有孕妇担心随时临盆,辗转难眠,他们及时安排产检,还预约了下次产检日期……而这样护航生命的工作还在继续。(记者 陈丹)

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