福州：窗口劲吹“文明风”政务服务暖人心

“您好，请问想办理什么业务？”“请把您的材料给我看一下。”……一张张笑脸、一声声问候，向办事群众传递融融暖意。近日，记者走进市市民服务中心。只见各处工作人员衣着整洁、面带微笑，主动服务为民解惑；办事窗口业务按部就班、高效快捷，浓厚的文明氛围扑面而来。

福州市市民服务中心内，办事专员正为市民提供服务。记者 林双伟 摄

“一进门就有工作人员帮忙准备材料，全程引导，还陪同我去窗口办理。”体验了贴心周到的服务后，70多岁的林依姆为工作人员点赞。她告诉记者，办事过程中，从咨询到取号到最后办结，每个环节均有工作人员在旁指导，服务贴心周到。

记者观察到，窗口工作人员的服装整洁统一，接待群众时礼仪得体大方，始终微笑相迎。端庄的仪容仪表和热情的服务态度，营造出和谐融洽的氛围。

在市不动产登记和交易中心窗口前，市民陈女士兴奋地说：“交易登记和水电过户一窗搞定，不用在大热天到处跑，真是太方便了。工作人员办事效率高，服务态度好，为我梳理了很多不清楚的地方，给五星好评！”

日前，市行政（市民）服务中心还开展了文明礼仪培训和技能大赛，进一步提升窗口服务人员文明礼仪，树立政务服务文明有礼的良好形象。（见习记者 唐蔚嫱记者 林榕昇）