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福州启动网约车安全服务提升月活动

2021-03-16 08:10:00 作者:朱榕 来源:福州日报  责任编辑:周冬   我来说两句

福州市首支网约车党员先锋队成立。记者 朱榕 摄

昨日是“3·15”国际消费者权益日,市道运中心启动以“守护安全 品质出行”为主题的网约车行业安全服务提升月活动,围绕规范经营行为、提升服务质量、严守安全底线、保障司乘权益为目标,出台十大举措,提升安全管理和服务水平。

首支网约车党员车队亮相

社会监督员“上岗”

昨日的启动仪式,首支由30多名网约车司机组成的网约车党员先锋队正式亮相。

记者看到,党员车队在车门统一张贴“党员先锋车队”标识,在车头明显位置摆放“党员先锋岗”牌子,每辆车上还备有应急的“暖心包”,放置了口罩、纸巾、免洗消毒液、矿泉水、创可贴、风油精及应急物品等,方便乘客免费取用。

党员车队队员均保持零违法、零投诉记录。队长李国华表示,将带领其他司机一起用更严格的行业标准要求自己,为乘客提供五星服务,并且参与到助老扶困、爱心送考、重大活动保障等公益活动,让党旗飘扬在服务第一线。

市道运中心相关负责人表示,成立党员先锋车队旨在发挥党员示范作用,引导行业文明整体提升,接下来将严格准入退出条件、扶持奖励爱心司机,组建更多党员车队和爱心车队。

当日,网约车平台还举办公众开放日,邀请市民走进企业,面对面倾听乘客诉求,并聘请首批社会监督员,向他们颁发聘书,邀请他们监督司机的服务情况,并向平台反馈。

关爱弱势群体

网约车开启助老模式

去年,我市成立了女子爱心车队,关注女性出行安全,为夜归女性提供更安全的出行选择,在乘客中颇有口碑。

记者了解到,为确保老年用户在智能出行时代的多样化选择,近期多个网约车平台均上线了“助老模式”,进一步关注弱势群体。

在助老模式下,市民可轻松一键叫车,并且为老年群体配备了更清晰的大字体、更柔和的色彩和无广告的页面模式,用户可提前设置两个常用地址,在选择出行目的地后,点击“确认呼叫”按键即可完成叫车,操作简单便捷。

市道运中心出台

十大“硬核”举措

为了让网约车平台更好履行社会责任,保障司乘双方合法权益,市道运中心出台了十项“硬核”举措。

一是实施法律援助。设立公益律师援助专岗,为网约车司机提供公益性法律咨询、援助。

二是运用信用奖惩。建立“黑名单”制度,将服务不佳的司机排除在行业外,扶持优秀司机,树立司机诚信意识。

三是发布风险提示。定期对我市网约车行业运营状况进行风险评估,对外发布风险预警提示,督促平台合规运营、有序发展。

四是加强司企沟通。多部门配合,敦促平台完善利益分配制度,合理调整抽成比例,防止“店大欺客”,保障驾驶员合理收入和合法权益。

五是组织专项培训。指导网约车平台、线下公司建立常态化司机安全行车、文明服务教育。

六是规范价格行为。监督网约车平台对外公开运价结构、计价规则、动态加价机制和服务质量承诺,确保网约车价格透明、公平、公开。

七是投诉处理本地化。指导网约车平台在属地设立线下客服,及时化解乘客不同诉求,解决线上客服千篇一律、没有“温度”等痛点。

八是畅通诉求渠道。市12328交通运输服务监督热线24小时提供服务,确保渠道畅通、处理高效,提升乘客投诉满意度。

九是拓宽交流渠道。通过举办公众开放日活动、聘请服务监督员等形式,让广大市民更好地监督平台经营行为,增进企业、司机、乘客交流互信。

十是关爱弱势群体。指导网约车平台完善老年人“一键叫车”功能,成立党员示范车队、女子爱心车队等精品车队,服务老年人、女性等群体,开展文明志愿服务。

“我们呼吁广大市民朋友,乘坐合规平台、人车双证合规的网约车出行。如乘坐到黑车,或权益受到侵害时,可拨打24小时交通运输服务监督热线12328进行投诉。”市道运中心相关负责人说。(福州日报记者 朱榕 通讯员 陈晶晶 陈宏威)

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