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福州税务创新推出的智能客服机器人多渠道上线

2021-01-13 15:11:59 作者:欧阳进权 来源:福州日报  责任编辑:周冬   我来说两句

记者12日获悉,“福州税务服务平台”创新推出的智能客服机器人“税小蜜”多渠道上线,纳税人可以通过钉钉、微信公众号、支付宝等平台与“税小蜜”对话。

“‘税小蜜’上线前,我们遇到政策难题,通常拨打服务热线12366或当地办税大厅咨询电话。”连江县凤城镇胜利摩托车贸易商行郑先生说,“电话咨询存在时间上的局限性,一般是工作日工作时间,而车行都是周末顾客最多,‘税小蜜’的上线为我们政策咨询提供便利”。

作为智能AI客服,“税小蜜”依托强大云数据库,实现税收政策法规全面覆盖,有专业的政策法规咨询库、办税指南、总局文件和总局政策解读,以及地方文件和地方政策解读,为纳税人提供7天24小时智能咨询服务。

“现在,我只需要通过‘税小蜜’输入想咨询问题的关键词,就能得到较全面的答复,非常及时高效。有了‘税小蜜’的帮助,我们在面对购车人提出的车购税问题时能够应对自如。”郑先生说。

目前,“税小蜜”已进一步优化智能咨询问答,将纳税人学堂直播、点播等课程内容纳入“税小蜜”智能机器人知识库,通过打通服务平台智能咨询和纳税人学堂两大功能模块,向有相关涉税提问的纳税人推送相关视频课程,实现纳税人需求在哪里服务跟进到哪里。

福州税务相关工作人员介绍,截至2020年底,“税小蜜”智能咨询累计对话量65869次,准确率92.51%。

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