预付卡消费纠纷案增多 鼓楼法院维护消费者权益

福州新闻网12月1日讯（福州日报记者 王元锴）11月30日下午，记者从鼓楼法院审理预付卡消费纠纷工作情况新闻发布会上获悉，今年受新冠肺炎疫情影响，部分商家因经营不善、资金链断裂等原因，被迫中止经营或停止营业，大量消费者预付的消费款无法兑现，严重影响消费者合法权益。

发布会上通报了一起案例：任先生去年与某教育公司签订《个性化辅导课程注册合同》，并支付课程费用112382元。受疫情及教育公司自身管理原因影响，导致任先生无法依照合同约定享受相应的课程辅导，尚有培训费用88231.25元未消费。经鼓楼法院调解，该教育公司一次性退还任先生18680元，剩余费用分期退还。

据经办法官介绍，针对今年新形势下的此类纠纷，鼓楼区法院依据不同商户的实际情况，对症解决。对于合同履行困难，但能够继续履行的，尽量引导当事人继续履行；不能履行的，未消费的预付款商家应予以退还。此外，结合民事诉讼程序繁简分流改革试点工作的开展，鼓楼法院积极适用简易程序、小额诉讼程序快速、高效解纷，对涉众案件组成专门审判团队进行集约调解，维护裁判统一标准。

据介绍，今年以来，鼓楼法院已受理预付卡消费纠纷案件99件，较2019年的31件，同比增长219%。目前，已审结此类案件85件，结案率85.86%，调撤率92.94%。