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福州两项满意度 连续五年提升

2020-09-16 09:23:12 作者:张旭 游振云 来源:福州晚报  责任编辑:范楚蘅   我来说两句

福州晚报记者 张旭 通讯员 游振云

近日,福州市质量强市办发布《2020年福州市市民质量满意度综合报告》《2020年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》,市民质量满意度、服务业顾客满意度连续五年提升。

此次测评由福州市质量强市办委托第三方机构组织开展。福州市市民质量满意度测评主要围绕产品、服务、住宅与基础设施、公共服务管理4个领域和21个细项展开;福州市服务业顾客满意度测评主要围绕银行业、现代物流业、移动通信业、零售(超市)、旅游(导游、旅行社)、养老服务业(机构养老)、政府质量工作7个领域展开。

《2020年福州市市民质量满意度综合报告》显示,自创建“全国质量强市示范城市”以来,市民质量满意度逐年提升,2020年质量满意度测评总体平均分为88.22分,比去年提高0.11分;其中,市民对产品质量评价分为87.26分,服务质量评价分为83.91分,房屋与基础设施质量的评价分为83.18分,公共服务与管理质量的评价分为83.89分。

《2020年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》显示,2020年福州市服务业顾客满意度测评总体平均分为80.87分,比去年上升0.26分。其中,银行业的顾客满意度总体平均分最高,为83.62分,其次为政府质量工作和移动通信业,分别为83.12分和82.22分。从县(市)区看,马尾区满意度得分最高,为81.65分,其次是连江县和闽清县,满意度得分分别为81.60分和81.54分。

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