福州市生态环境局开通“局长快线” 快速处置市民反映的问题

记者从福州市生态环境局获悉，7月起，每周五上午市民拨打“86129110”就能直接向市生态环境局领导反映身边环境问题，并会得到快速处置。

“开展‘群众身边环境问题信访投诉局长快线’工作，是以‘事情解决、群众满意’为目标，快速处置解决群众突出环境问题，回应群众关切，切实增强人民群众的生态环境获得感。”市生态环境局有关负责人介绍，这项工作将由局长带领全体局领导，定期值守、包件包案、全程督办，做到第一时间受理、第一时间处置。

快线谁来接听？2020年7月起，“局长快线”设在金鸡山环保大楼1楼（福州市生态环境局监控指挥中心）。每周五上午9:00-11:30，将由一名市生态环境局领导现场接听群众来电，12369平台工作人员现场录入，通过信息系统进行发布。

投诉谁来处理？根据信访件的内容及属地管理原则，由市生态环境局直接办理或各县（市）区领办，要求一周内办结并向群众和“局长快线”反馈。对于突出环境问题，市生态环境局值守待命的快处小组执法人员将第一时间会同属地生态环境局赶赴现场处理，提高信访件办结效率。

结果谁来审查？为确保信访投诉问题快速、及时、高效办结，“局长快线”实行包保制度。当班局领导对投诉件的办理过程及反馈情况将全程督办，审查当周信访件办理结果。此外，市生态环境局也将不定期对办结案件进行抽查，确保高效办结的同时把案件办细、办实。