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让每一辆出租车都成为城市文明的窗口

2019-11-18 08:57:34 作者:朱榕 来源:福州新闻网  责任编辑:仁青卓玛   我来说两句

  爱心司机热心为乘客提供服务。(市道运中心供图)

福州日报记者 朱榕  

穿行在榕城街头的出租车,是城市文明的窗口。福州市道路运输综合服务中心(以下简称市道运中心)持续撒下文明的种子,引领行业文明持续提升。“绿出租”从“后进生”变为城市文明“宣传员”,就是最生动的注脚。今年以来,市道运中心在监管、服务上推陈出新,启用首个共享服务站、建设首个司机“诚信库”,安装新型车载终端设备,健全完善黑名单等制度,倒逼出租车行业自我净化,持续弘扬文明新风,将出租车这个文明“窗口”擦得更明亮。

“绿出租”告别旧标签

争当文明“宣传员”

以往,市民一听到绿色涂装的出租车就皱眉头,车身掉漆、坐垫塌陷积垢、车厢脏乱,不时还会拒载、绕道,因为服务质量差,被贴上了脏、乱的标签。

蝶变从去年底开始,随着车辆更新步伐加快,如今在大街上拦下“绿出租”,你会发现不仅车身锃亮,车厢环境也焕然一新:自清洁坐垫套雪白洁净,“福州欢迎您”的文明标语展示着好客和温馨,乘坐舒适性也大幅提升。

“以前‘绿出租’车厢常有烟味,最近拦到的‘绿出租’确实整洁多了。”常乘出租车的市民朱丽娜说。

“今年全市更新了近千辆出租车,目前约四分之一的车辆都是一年内新车,‘绿出租’变化最为明显。”市道运中心相关负责人表示,为了方便司机及时保洁维修,今年4月,全市首个出租车共享服务站启用,不同企业车辆可在此共享保洁、维修、充电、餐饮、休息等服务。

外塑颜值,内塑文明。市道运中心通过企业短信、微信、面对面培训等强化司机教育,制作了福州话文明微视频,多措并举加强司机道德教育。此外,还编印了1万多册《出租汽车行业文明宣传手册》,让司机成为城市兼职“导游”和“宣传员”。

完善监管体系

让“阳光”照进车厢

司乘发生纠纷,怎么判定?乘客将物品遗落在车上,如何寻找?司机拒载,怎么取证?这些问题曾困扰着管理部门和乘客。现在,出租车陆续安装了新型车载终端设备,将“一站式”解决这些问题。

新型车载终端设备由终端屏、摄像头、计价器、顶灯等组成,装有录音、录像、卫星定位设备,可实时监控车内动态,行业管理部门通过幕后“大脑”就可以对车辆和司机进行监督。今年8月,这个“大脑”上岗后就显示了威力,查到拒载司机。

“这套设备,对守法的市民和司机都是一种保护。”上述负责人表示,市民在出租车内丢了东西、与司机发生纠纷,查看视频后就不会因为没有证据而吃亏了。

此外,我市首个出租汽车司机诚信信息库也完成建设,录入司机的经营履历、违章违法、投诉处理、奖惩情况等信息,有助于经营者把好司机准入关。通过诚信库和常态化的“黑名单”制度,以及行业违章乱象“随手拍”活动,健全完善行业诚信体系,形成“守信受益、失信受罚”的奖惩机制,倒逼司机规范经营。今年以来,296名严重违章司机被列入不适岗名单,并将49名司机列入行业“黑名单”。

弘扬文明新风

凝聚行业正能量

从他律到自律,需要持续不断的文明创建,凝聚起行业共识。今年10月,在新中国成立70周年之际,我市出租车行业开展了“我爱我的祖国”迎国庆主题活动,制作微视频、开展行业技能竞赛,还特别组织了一场“红歌快闪”,每辆出租车车顶都铺上五星红旗,排成了“70”的造型,为新中国庆生,以爱国热情激发行业自豪感和文明意识。

每年春运、五一、国庆等节假日和大型活动期间,出租车也当仁不让,承担保障任务。在节假日的福州火车站和火车南站,出租车司机每次都要等到最后一趟列车到站。

目前我市已形成5支爱心出租车队,发展了上千名爱心司机,定期开展爱心送考等公益活动,每年还会评选出十佳出租车司机、十佳志愿者,形成榜样的力量。

市道运中心相关负责人表示,文明创建需要久久为功,驰而不息,接下来中心还将继续创新管理方式,多举措提升出租车服务质量、强化监管水平,擦亮文明窗口,提升城市颜值,更好地为市民服务。

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