明年起五城区实现统一供水 不少信息与你息息相关

　　市自来水公司工作人员正在接听读者来电，解答问题。

福州新闻网7月11日讯（福州晚报记者 陈长森 张旭 实习生 郑锦銮/文 记者石美祥/摄）昨日，市自来水公司党委书记兼副总经理郑伯玲、客户服务中心经理周泉及各业务部门负责人共12人应邀来到福州晚报做客，接听市民来电，接受现场咨询，并力争第一时间解决市民反映的问题。

这是市自来水公司连续第九年做客本报“市政直通车”。昨天，参与用水咨询的市民十分踊跃，活动延长了近1个小时，市自来水公司人员在本报共接听市民来电近40个。市民关心的话题主要集中在阶梯水价、水质提升、水池水箱清洗、一户一表改造、供水水压等方面。

新动向：马尾有望明年起纳入主城区供水

明年起，福州供水格局将发生大变化。记者了解到，日前市自来水公司已与汇津中国（福州）有限公司（马尾自来水供应方）签订股权转让框架协议，未来市自来水公司的供水范围将覆盖五城区（除长乐区外）。

郑伯玲说，本次并购将马尾区的城市供水业务纳入福州市城市供水整体规划，有利于马尾供水基础设施的统一规划建设，有利于建设互联互通的城市供水网络，有利于区域内城市供水业务的专业化运营，提升区域内的城市供水服务质量。

目前相关业务对接转换按计划推进中，第一个小区供水改造项目——“时代广场”项目即将开工，明年元旦起有望实现五城区统一供水服务标准。

新体验：成立网络服务中心增加自动应答机器人

周泉表示，市自来水公司目前正在筹建网络服务中心，业务分为四大模块，分别为信息发布模块、知识库模块、网络投诉处理模块和业务办理模块。网络服务中心主要根据公司客户服务流程和标准，组织开展网络服务相关工作，对现有的网络业务进行整合，并接纳后期新增的各项网络服务，形成专人专项管理，完善市自来水公司各项“互联网 ”服务。

“目前，市自来水公司每年的热线接听量达到40万次，为更好地服务市民，计划后期在知识库模块中加入自动应答机器人，新增服务渠道。”周泉说，知识库模块将对目前公司标准化管理体系手册进行全面梳理，从用户角度分析问题，形成统一答复，建立市自来水公司知识库，并根据新增的法律法规、营商环境优化流程、供水知识、业务预案等方面内容，不断修订完善，进一步提高供水服务水平。

此外，在网络投诉处理模块，将合并当前12345便民服务平台、数字城管、网站诉求、政务微博诉求等网络诉求渠道，并整合后期新增的微信报修以及其他新增网络诉求渠道，提高受理和处置效率。