网上订鲜花变成“镜中花”　福州不少消费者中招

花上299元，3年内每周都能收到一束鲜花，看起来很划算。不过，昨日福州部分消费者向本报反映，他们在一家知名鲜花电商平台上购买鲜花，商家却跑路了。

包年“每周一花” 钱付了花没送来

近几年O2O线上线下概念火爆，一批鲜花电商凭借物美价廉的鲜花服务受到消费者欢迎。

家住鼓楼区福三路的陈女士告诉记者，去年她在一家名为“门客生活”的鲜花电商平台订了一年的鲜花，每周一束，活动价99元包年。在过去的一年里，陈女士基本上都会按时收到鲜花，她感觉很好，今年初她又续订了一年。

5月初，陈女士忽然看到该平台做活动，鲜花包年199元，3年只要299元，每周送一束。她立即把这个“好消息”告诉了自己的朋友，并帮她订购了3年299元的鲜花。

付完款后，5月的第二周，陈女士的朋友却一直没收到鲜花。5月底，陈女士在平台上申请退款，但平台方面没有任何动静。

“我随后上网一查，才发现在我付款前的一两周，就有人在网上说这个平台送花开始延误，可能资金链出问题了。也就是说，这个平台明知道自己有问题，还故意做活动骗取消费者的钱款，非常恶劣。”陈女士说。

记者调查发现，由于价格便宜，很多福州消费者都在该平台订购了鲜花服务，有几个维权群的消费者都在百人以上。

在准备维权时陈女士又很纠结，因为这个鲜花电商平台注册地是杭州，自己为了三四百元去杭州找相关部门投诉也不合适，而如果不去，这钱就打水漂了。

律师建议到互联网法院起诉

“除了要记得别贪便宜，消费者还应该积极维权。”福建中美律师事务所的林律师表示，查询可知，上述平台注册地是杭州，根据杭州互联网法院的案件管辖类型可知，通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷，可以在杭州互联网法院（包括杭州互联网法院微诉讼平台）起诉。也就是说，消费者不需要跑到法院去参加庭审也可以维权。

具体来说，遭受损失的福州消费者的起诉过程很简单，只需准备起诉状（包括具体的诉讼请求和事实理由）以及相关的证据，在杭州互联网法院立案，缴纳诉讼费后等待法院在网上开庭审理即可。

鲜花电商风险大 不宜盲目扩张

从2017年开始，随着包月消费模式的兴起，福州许多花店开始推出鲜花包月服务，消费者通过花店的微店就可以下单，可选择1个月、3个月、6个月和12个月的期限，其中1个月送4束花，价格100多元。

记者走访福州市区几家实体花店发现，大部分的花店都在积极推广鲜花包月、包年服务。不过，去年大量鲜花电商平台“疯狂大促”，福州实体花店的日子很难过。“正常情况下，我们的鲜花包月服务定价在100元左右，包年的价格为八九百元。但是，那些平台为了拓展市场，包年只要99元或199元，我们的客户全跑光了。”在鼓东路经营花店的刘女士表示，花店经营成本并不低，鲜花电商平台这样促销，迟早会出问题。

记者采访获悉，除了“门客生活”，还有不少鲜花电商平台都被曝存在花不新鲜、配色不好、品质不稳定、花量很少等问题。

“鲜花电商并没有像它表现出来的那么火热与风光。”省电商协会相关人士表示，鲜花是特殊产品，保鲜周期短、易折损、保存难度大，经营不善很容易造成企业失信、客源流失等问题。所以，做鲜花电商的风险较大，本地商家要引以为戒，不要盲目扩张。