福州市旅游质监所发布“3·15” 旅游消费提示

出行事项约定不清晰风险如何防范？

在旅游的过程中，有时会遇到旅行社擅自变更旅游行程、擅自增加自费项目、安排过多购物点等问题。福州市旅游质监所发现这类投诉中，旅游者签订合同往往比较草率，有的仅通过电话、微信等方式咨询行程、报价，甚至还存在没签订旅游合同就交纳团费外出旅游的情况。

那么该如何防范此类风险呢？福州市旅游质监所建议，旅游合同是旅行社和旅游者确立权利义务关系的协议，也是旅游投诉处理的主要依据。选择跟团游，出行前一定要与旅行社签订旅游合同。旅游合同虽然冗长但并不复杂，主要分为采购的旅游线路和旅游价格、旅游行程安排等内容，特别是责任免除部分要认真阅读和仔细了解。如果旅行社安排购物，需要征得旅游者同意并签订自愿购物协议，如果在行程中旅行社要求改变行程或增加自费项目，均应当签订补充协议。

奖励旅游风险大，如何防范？

目前，市面上存在一种以“感恩答谢”、“回馈老客户”、健康讲座、专家义诊等活动、购买保健品赠送免费旅游为“噱头”，组织消费者进行旅游活动的行为，这种行为涉嫌未经许可经营旅行社业务。参与此类活动，旅游者在行程常常遭遇购物、奖励兑换遭遇纠纷等问题。

为维护市民游客和旅游经营者的合法权益, 福州市旅游质监所建议，在面对诸多诱惑时，擦亮双眼，保持理性，仔细甄别各类促销手法，避免盲目冲动，做到科学消费。警惕不具备组织旅游业务资格的单位和个人以“获奖”、“赠送”、“低价”等形式的旅游宣传活动，增强自我防范意识，避免上当受骗。如果您发现此类情况，或者您就是受害者，请保留相关证据材料，并及时和福州市旅游质监所联系。

异地游客遇纠纷风险如何防范？

目前，在旅游投诉处理过程中，存在异地游客投诉存在调查核实难、面对面调解难等问题。如何做到让旅游消费者安心、少跑路也能办好事，福州市旅游质监所建议，旅途中难免会出现一些突发情况或纠纷，切忌着急。发生纠纷后，游客可以与旅游经营者双方协商解决。协商不成的，可以通过“12301”全国旅游投诉平台、“12315”福建省旅游投诉平台投诉处理。

老人报名参加旅游，旅行社要求额外收费怎么办？

今年以来，福州市旅游质监所收到了数起投诉旅行社在同一团队中向老年人收取更高的费用。其实，收取“年龄附加费”不仅仅针对老年人，还针对未成年人，个别旅行社以老人、小孩没有购物能力为由额外加收费用，还称之为行业“潜规则”。事实上，根据《旅行社条例实施细则》第三十九条之规定，除旅行社为老人、小孩旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务之外，额外收取“年龄附加费”的行为是违法的。

如果旅游者发现旅行社收取“年龄附加费”的情况，该怎么办？福州市旅游质监所建议，自觉抵制收取“年龄附加费”的旅游产品，并及时向旅游行政主管部门反映。如果已经购买了此类旅游产品，要注意保留旅游合同、收款收据等证据材料，积极配合主管部门调查取证。