福州市消委会公布2018年消费投诉十大典型案例

案例四：

就餐期间意外烫伤 消委会促商家履责

2018年4月19日，陈女士投诉称，2018年4月11日在长乐漳港某餐馆消费，在用餐过程中由于店内的锅突然掉落，致使其被烫伤，随后在餐馆相关人员的陪同下前往医院进行治疗。去年4月18日，陈女士前往餐馆协商赔偿事宜时，餐馆相关人员不予回复。陈女士对餐馆的这种做法不认可，要求该餐馆赔偿误工费以及家属护理费。

接诉后，长乐区消委会漳港分会介入调查调解。经了解，陈女士反映的情况基本属实。经调解，该餐馆向陈女士赔礼道歉，并在前期已支付治疗费2000元的基础上，赔偿误工费、后期治疗费等共2600元。陈女士对调解结果表示认可。

消费提示：

市消委会相关负责人表示，本案中，由于餐馆没有尽到安全保障义务，客观上造成了陈女士身体受到伤害，因此在餐馆前期已支付治疗费的基础上，如果陈女士可以提供相应误工损失等证据，那么其要求餐馆赔偿误工费、后期治疗费等合理费用的诉求应当予以支持。

案例五：

预付服务费10多万元 消费者申请退款遭拒

2017年3月11日，林女士在晋安区某健身会所办理一张会员卡，并缴纳会员服务费7888元。当年6月至11月，在会所工作人员的诱导劝说下，林女士先后报了拳击、拉伸等教练服务课程，累计预付教练课程服务费10多万元。

在上了一些课程后，林女士发现会所为其安排的私人教练均未持有相应的资格证书，且安排的课程缺乏科学性和合理性，致其在2018年7月31日因训练强度过大受伤，经诊断为右膝骨性关节炎，医生建议避免剧烈运动。

林女士希望退还尚未消费的教练课程服务费，但遭到拒绝。2018年10月16日，林女士向市消委会投诉。市消委会经确认发现，林女士一共预付教练课程服务费12.98万元，其中已上课程36节，服务费用为12830元。

经多次调解，该会所办理退卡手续，在扣除已消费的教练课程服务费等相关费用后，退还林女士9.3万元，并赠送一张健身馆通卡。

消费提示：

市消委会相关负责人指出，本案中，消费者作为完全民事行为能力人没有根据自身的实际情况，合理选择相应的健身课程，致使部分课程未能在约定的期限内完成，客观上构成违约，也应承担相应的违约责任，但违约金比例不应过分高于实际损失。