福州推进“放管服”改革 “马上就办”蔚然成风

　　工作人员正在介绍“马上就办真抓实干”的工作理念及日常工作流程。

福州新闻网10月15日讯（记者邱陵）一位满头白发的老人蹒跚走来，引导员见他腿脚不便，就把他引到了一楼的代办服务窗口。“请问您要办理什么业务？”窗口代办员询问后，先帮老人梳理了要准备的材料，再领着他到相应的窗口办理业务。这是“风从海上来·改革进行时”采访团15日在福州市市民服务中心看到的生动一幕。

近年来，福州市行政（市民）服务中心践行“马上就办”精神，深入推进“放管服”改革，优化窗口服务，不少便民举措在全国开了先河，提供了政务服务的“福州模式”，企业、群众得到实惠，获得感显著提升。

　　市民在晋安区市民服务中心窗口办事。（资料图）

“4431”福州模式：实施标准化服务管理

市行政（市民）服务中心的设立，衍生于习近平总书记在福州工作期间提倡推动的“一栋楼”办公、“一站式”服务。

据了解，市行政服务中心成立于2011年，目前共入驻45个审批服务部门和单位，受理1138个审批和服务事项，时限内办结率100%，群众满意率99.99%；市市民服务中心成立于2015年，目前共入驻45家部门和单位，提供408项审批服务事项，269个事项可实现当场办结，是全国入驻单位、入驻事项最多的市民服务中心。

成立之初，市行政服务中心就引入标准化管理理念，2014年底获中国“质量之光”质监改革创新示范奖，成为全国唯一获此殊荣的行政服务中心，2015年4月顺利通过国家级验收。

五年多来，坚持树“马上就办”新典范、创“福州模式”标准化，以市、县、乡、村四级行政（便民）服务平台为载体上下联动，以行政服务四大标准体系为架构同步推进，以人才保障、持续提升、信息化与标准化融合三大机制为抓手创新推动，以《福州市行政服务条例》立法为支撑固化提升，形成“4431”福州模式的行政服务标准化体系，确保全方位“公开亮权”。

此外，福州12个县（市）区行政服务中心、164个乡镇（街道）便民服务中心和2213个村（居）便民服务代办点也在统一标准架构下规范建设，推动行政服务横向标准化。