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作为新兴业态，网约车为市民出行带来一定便利，但市场经营服务秩序需要进一步规范。为此，市交通执法支队持续加大违规网约车查处力度。尤其本月初以来，根据市交通委有关部署，执法人员在加强路面执法的同时，联合开展规范网约车经营服务专项检查。
现状：
持证网约车3800辆
持证驾驶员近万名
记者了解到，我市已有11家网约车平台取得合法经营资质，其中部分平台尚未开展业务。目前，福州约3800辆车取得《网络预约出租汽车运输证》，约9300名驾驶员取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。
虽然行业管理部门逐步规范网约车运营，但仍有不少不合规车辆在路上运营，扰乱了网约车市场秩序。针对这种现象，市交通执法部门持续开展整治行动，重点在机场、火车站、汽车站等交通枢纽地区以及商圈、医院、景区等地，严厉打击不合规网约车等非法运营行为。
据市交通执法部门统计，今年初以来，我市共查处1200余起违规网约车，其中822起已处罚到位，其余立案待处罚。尤其本月执法人员加大了查处力度，仅8月10日以来，就查处了大约160起违规网约车。
市交通执法支队有关负责人强调，禁止未取得经营许可的网约车平台公司擅自或者变相从事网约车经营活动，禁止已取得合法资质的网约车平台公司违规向无证车辆或驾驶员派单。对于屡罚不改、情节严重的网约车平台公司，将从重处罚，并列入诚信“黑名单”，直至撤销许可。
案例：
司机改车牌通过审核
执法员排除干扰取证
日前，市交通执法支队五大队执法人员在白湖亭一带开展网约车专项整治行动。其中，违规车辆“闽JCS9**”驾驶员夏某采用各种手段意图干扰执法取证工作，但均未成功。
执法人员介绍，夏某使用特殊软件将车牌号由“闽JCS9**”改为“闽ACS9**”上报滴滴平台通过了审核。在执法人员检查过程中，夏某声称所驾驶车辆并非接单网约车，企图造成违规事实认定难。夏某还故意不随车携带驾驶证和身份证，拒绝提供身份信息，企图造成处罚对象确认难。此外，夏某还破坏了接单手机，阻止执法人员调取软件司机端的信息，企图造成执法取证难。
面对这些情况，交通执法人员对夏某车上的收款码、网约车名片进行拍照取证。当时，车上乘客是一名依姆，执法人员联系到给她约车的儿媳，取得了网约车订单信息，顺利认定夏某违规事实。
在了解到夏某是宁德人后，有执法人员使用宁德方言与他耐心沟通，让他消除戒心并出示在车上找到的社保卡。执法人员由此确认拟处罚对象的身份信息，随后夏某态度逐步软化，终于认错并主动配合调查。
经执法人员努力，该案相关证据得以全面固定，进入立案处理环节。目前，罚款已到位，该案了结。
行动：
深入企业专项检查
规范网约车经营服务
市交通执法人员分析，网约车主要涉及三个方面违规行为：车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》；驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》；平台提供的驾驶员线上与线下不一致。
为进一步规范网约车运营服务秩序，提升乘客出行体验，根据市交通委有关要求，8月6日起，市交通执法支队与市交通委、市道管处相关人员组成联合检查组，开展2018年规范网约车经营服务专项检查，通过网约车平台自查自纠，行业管理部门联合执法、专项检查，各平台投诉率与办结率考核评比等综合举措，规范网约车经营，提高服务质量。
据了解，联合执法人员检查我市在线运营的网约车平台公司，包括神州优车、首约科技、滴滴、乐行、元翔等，深入企业开展专项联合检查。
具体检查内容包括：年初以来12345、12328、市长信箱等门户产生的投诉件；平台客服受理、办结的投诉件；平台日常运营服务基础数据；各平台不合规车辆的清理情况等。
市交通执法支队有关负责人介绍，前期，各网约车平台通过自查自纠，加大对驾驶员运营服务质量的管理力度，以乘客的投诉作为重点，及时处置投诉，自觉查摆企业经营服务存在的问题，对乘客反映的司机绕道、服务态度不佳、车费结算异常等问题进行自查，形成整改报告，并对客服系统投诉件，形成专门台账。
“近期以来，行业管理部门深入企业核查乘客投诉件，并随机抽查运营服务订单及不合规网约车清理封禁台账。对发现的平台运营服务问题，督促整改。”上述负责人表示，行业主管部门将对检查中发现的问题进行通报，通过强化考核评比检查，建立网约车长效管理机制。
（数据由交通执法部门提供）
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