马尾区地税局通过“三打造”优化自贸区纳税服务

在马尾，地税局纳税服务科分成5个小组，并优化人员配置；建立绿色通道服务台资企业……

2015年4月21日福建自贸区挂牌成立以来，马尾区地税局通过“三打造”——“立足人才强化练兵，打造专业化服务团队”“马上就办办就办好，打造个性化服务体系”“国地协作联合办税，打造全方位服务平台”，不断提升纳税人获得感和满意度。

在团队打造方面，该局纳税服务科按市地税局要求分成5个小组，办税服务厅窗口工作人员推行AB岗工作制，确保任一涉税业务均有人员办理。同时深化岗位培训，以岗位练兵和培训为切入点，做到业务知识常学常新。另外注重队伍建设，改善办税服务厅环境，提升前台人员素质，从而稳固纳税人满意度和遵从度。考核则严格按照《福州市地税系统办税服务厅基本服务制度》，根据岗位设置对现有岗位责任考核方案进行完善，对前台工作人员的工作数量和质量进行考核，将服务质量与考核奖绩效发放结合起来，进一步促进服务质量提升。

目前通过门户网站、自助终端、手机移动等多渠道电子化办税体系，纳税人可实现“足不出户、全天候办理涉税业务”“随时随地查询涉税信息”。马尾区地税局除了将这些信息及时告知企业，还推出众多个性化服务，比如办税窗口开辟了绿色通道，为台资企业简化涉税审批等流程，提供政策咨询辅导专业服务；推出预约办理服务电商企业，纳税人可通过电话预约所需办理事项，并提供延时服务；培训辅导服务新办企业，采取纳税人集中培训和现场培训的方式，依托纳税人学堂开展新办企业辅导培训；防控风险服务上市企业，采取纳税评估、税收调研、税收筹划等柔性形式，规避和防范企业在主板和新三板上市过程中的税收风险，排查涉税风险事项，发现问题及时告知。

国地税合作是去年以来的重点工作。为此，马尾区地税局推行联合办税，采取国税、地税双方相互授权的方式，由一名窗口人员操作安装有国税、地税征管系统的计算机，按照统一的业务流程和操作规范，为纳税人提供“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的优质服务。同时联合税收宣传，共同开展税收宣传咨询，宣传办税及投诉渠道；结合税收知识热点，使企业了解最新税收知识。联合培训辅导，依托纳税人学堂，就纳税人在办税过程中的热、难点问题举办培训班，直接解决纳税人最关心的问题。联合信用评定，统一纳税信誉等级评定标准的制定、评估、审定、公告等环节，本着“就低不就高”的原则，按评定等级较低一方的意见统一对外公布。