福州市旅发委发布“3·15”旅游消费维权案例

福州日报记者 林传枢

日前，市旅发委发布2017年旅游消费维权典型案例，提醒和指导游客在旅游过程中，合理合法地维护自身合法权益。

送机服务不到位 旅行社应赔偿损失

去年底，王某和林某报团参加某旅行社组织的贵州黄果树5日4晚跟团游。按行程约定，返回当天导游需送到机场。但在送机过程中，导游没有告诉两人飞机的具体时间和航班，并对他们的问题置之不理，最后导致他们无法登机，滞留机场数小时，自己花钱买票（每张机票1530元）才顺利回家。

案例解读 根据有关法律法规，旅行社应该赔偿王某、林某机票费用3060元，误餐费50元，导游服务质量没有尽到义务赔偿团费的5%（148元），共计3258元。

游客主动解除旅游合同 须承担违约责任

李女士与某旅行社签订旅游合同并缴纳了团款准备参加中东三国7日游，后李女士因个人原因通知旅行社要取消合同。旅行社以李女士违约为由，要求扣除其团款的30%作为违约赔偿。李女士则认为旅行社应该全额退还团款。经市旅游质监所工作人员核实，李女士违反合同约定，故应该承担违约责任。最终，李女士向旅行社赔偿20%的团款。

案例解读 目前，旅行社普遍使用国家旅游局与国家工商总局制定的示范文本“旅游合同”。游客在出游前，应与旅行社签定旅游合同，并认真阅读。如果因为游客自身原因导致不能按照合同约定出游的，游客要承担违约责任。

微信群旅游产品 品质标准难保障

市旅发委接到赵某、马某等6人的旅游投诉，称许某依托“某户外俱乐部微信平台”（微信群）组织美国自由行，但由于团友分摊给“领队”的旅游团费太多，“领队”不能履行职能，行程未按计划完成，且行程与预期的品质标准相差太大。后因市旅游质监所介入调查调解，许某退回赵某、马某等人多收取的费用。

案例解读 “微信群旅游产品”没有旅游经营资质、没有工商许可、更不可能有抵抗风险的能力。游客参团旅游应该选择合法、正规的旅行社。