福州市消委会发布2017年度消费维权十大典型案例

福州新闻网3月14日讯（福州日报记者 王玉萍）昨日，市消费者权益保护委员会发布2017年度消费维权十大典型案例，涉及洗浴、家具、租车、住房、家电、通信、餐饮、网购、娱乐活动等消费领域。本报记者精选了两个案例，帮助消费者规避消费陷阱，营造放心消费环境。

温泉消费记名卡

未领取已过期

2016年1月，丁女士在鼓楼区一家温泉会所刷卡3999元购买了一张温泉消费卡。因会所处于试营业期间无法现场制卡，双方约定丁女士下次消费时再取卡。2017年2月5日，丁女士和家人前往该会所消费，经身份信息确认进入消费。不料，泡完温泉后向前台取卡结算时却被告知卡已过期，不能使用，且卡内余额不能退回。双方协商不成，丁女士向市消委会投诉，要求退卡。经市消委会调查调解，由会所办理退卡手续，在扣除已消费的费用后，退还丁女士剩余款项3463元。

【评析】本案会所主体为企业法人，提供温泉水疗等洗浴服务，属于《单用途商业预付卡行业分类表》中的居民服务业，其所发行的预付卡适用商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》的调整范畴。其为丁女士办理的是记名卡，按照规定不得设定有效期。因此，会所关于消费卡过期作废的说法不能成立。

订购家具遭遇加价

曹女士于2017年1月8日在仓山区一家装饰材料有限公司订购家具，缴纳了1万元定金。装饰公司在派人上门测量、出设计图纸后，报价27万元。1月18日，曹女士支付了26万元的剩余款下了订单后，该公司又提出修改方案，称需在原定金额的基础上增加4万元。仓山区消委会金山分会接到曹女士投诉后调解，装饰公司最终退还消费者已支付的家具货款27万元。

　【评析】装饰公司按照实际的测量尺寸及家具设计方案，向消费者报价27万元，之后又要求加价4万元，造成前后报价金额不一致，未能保证所提供信息的真实、准确，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。同时，消费者按照报价及时支付相关款项，使得合同成立并生效，对双方均具有约束力，之后装饰公司又要求加价，已经违反合同的约定，构成根本违约，严重违反了《消费者权益保护法》的规定。