服务升级加码 “红利”持续释放

　　办证大厅等候的人越来越少。

便民服务再加码

如果说行政审批改革为打造宜业福州“添砖”，那么便民服务的“晋级”，则为打造宜居福州“加瓦”。

“现在办港澳通行证不用社保缴交证明了吗？”私营企业职员谢先文计划春节去香港度假。他以为要跟先前一样，去社保窗口排号开具证明，再到出入境窗口办理。到了才发现，在出入境窗口即可直接办理，省下了不少时间。

在福州，像这样意想不到的“省事”，并不是个案。去年8月，福州市大力推进“减证便民”专项行动，治理重复证明、循环证明等不合理证明，公布取消104项涉企涉民证明事项，取消事项占比48.8%。减证的完成度，“领跑”全省，并走在全国前列。

“便利”也正向乡村延伸。

家在农村，需要办理计生、户籍、社保等事项怎么办？对于长乐区漳港街道百户村的村民而言，这仅是“几步路”的事。村部的便民服务代办点配备了4名代办员，可代办计生、司法、户籍、劳动与社会保障等90多个事项，提供“一站式”服务，村民办起事来跟城里人一样方便。

截至目前，福州市建设启用了12个县（市）区行政服务中心、164个乡镇（街道）便民服务中心和2213个村（居）便民服务代办点，形成了体系完善、功能齐全、覆盖全面的市县乡村四级行政服务体系，全市行政服务工作实现“一站式“服务。

生活中的问题和麻烦，还能用电话与电脑“解决”。去年，福州市12345便民服务平台迎来升级改造，不仅完成与省12345平台的对接，优化了办理流程，办理时限也大大缩短。其中，咨询类办理时限由原来的5个工作日，缩短至2个工作日内办理并答复；投诉类（含举报类）在10个工作日内办理并答复，列入便民服务清单的事项在3个工作日内办理并答复；求助类在3个工作日内办理并答复。

去年以来，该平台共受理有效诉求35.7万件，日均受理1000多件，群众基本满意率达99.71%，基本做到“事事有着落、件件有回音”。

公共文化服务“红利”越来越丰厚

居住有福之州，尽享文化之福。

福州图书馆新馆2017年12月5日一开馆，即获赞“颜值高、有内涵”！因为它临江而立，闽江美景一览无遗；藏书百万，可实现自助借书还书，与福州城区52台24小时自助图书馆、各县市区的图书馆实现联网……

文化基础设施是地方文化事业发展的标志。从已开放的福州图书馆新馆，到将于今年绽放的“茉莉花”——海峡文化艺术中心，再到广泛铺开的乡镇、村居文化活动场所，去年以来，我市朝着缩小城乡差距、沿海山区差距的方向，逐步实现公共文化服务设施的城乡全覆盖。

截至目前，全市共有文化馆、公共图书馆、博物馆、艺术馆等68家，乡镇（街道）综合文化站173个，村（社区）文化活动室2605个，各类文化宫、青少年活动中心、老年活动中心268个，基本形成“城市15分钟、农村30分钟”的公共文化服务圈，让有福之州的百姓都能沐浴公共文化服务的阳光雨露。

迎新年民族音乐会、音乐畅游澳大利亚专题音乐会、中央歌剧院艺术家专题音乐会……每个周末，于山九日台音乐厅总会如期举办雅俗共赏的公共文化惠民演出，并开放免费索票平台。

这样的文化惠民演出，不时便会在福州各处上演。如今，福州开展的“文化惠民·六进（进社区、进农村、进校园、进军营、进企业、进广场）”活动，已被文化部评为基层文化志愿服务示范项目；“激情广场大家唱”活动通过文化部考核验收，成为全国第二批创建公共文化服务体系示范项目。

“在家门口就能享受到免费的文化大餐，这就是实实在在的获得感、幸福感。”这是多次欣赏到免费演出的市民林先生的幸福感悟。

百姓关心的焦点“指”哪儿，政府服务的步伐就迈到哪儿。如今，福州“一号、一窗、一网”的建设仍在提速，便民服务的网络仍在扩大，公共服务的基础正不断夯实，服务更优的幸福图景必将越绘越靓丽。