手机自助买单为何还得排队？业界:智能化不能丢了便利性

消费者手机自助买单后还得排队去核销

福州晚报首席记者 谢充灵 文/摄

福州越来越多的超市尝试让购物更加智能化，推出了消费者手机自助买单服务，据称可让消费者在超市边挑选商品边买单。

记者体验后发现，使用该功能的消费者在离开前必须经过超市的核查，无法真正实现超市宣称的“免排队”。业内人士表示，这一功能只能部分缓解消费者排队买单的现象，并非新零售的发展方向，新零售应该兼具智能化与便利性，而不应捡了智能化丢了便利性。

超市纷纷推出手机自助买单

记者在福州万象城一家超市看到，消费者拿出手机打开超市的App，扫描选购的商品条码后就可放入购物车，等挑选完商品后，需要支付的金额就显示在App里。顾客在手机上提交订单并完成支付，就不用再去收银台排队买单了。

白马路上的一家超市推出了具有类似功能的“扫码购”，消费者在购买商品时，可以先使用微信小程序或超市App扫描商品价格标签上的条码，再将商品加入购物车，挑选结束后就进行结算。该超市称，借助手机自助买单功能和自助收银机，他们成为福州第一家无收银员超市。

记者注意到，虽然这些超市都宣称消费者买单可不用排队，但事实并非如此。这些超市在出口处都设置了核销通道，也就是说，虽然消费者通过手机自助买单可以不用去收银台，但购物完要出超市得到核销通道核对确认所购商品，防止出现部分商品未买单的情况。消费者多的时候，核销仍需要排队，与在收银台前排队买单并无太大区别。

据了解，除了福州，北京、深圳等地的连锁超市也在今年推出手机自助买单功能，以显示超市向智能化、新零售又迈进了一步。

业界称智能化不能丢了便利性

“感觉就是多了一个结算渠道。”一些消费者接受采访时说，原来收银时扫描商品都是超市收银员操作，现在相当于改由消费者自己操作，在核销通道超市人员只要核对就行，即使排队也会快一些。对这些消费者来说，最主要的是手机自助买单比较新鲜，但如果收银台没人排队，他们还是会选择让超市收银员来扫描结算。

为了吸引消费者，近几年福州超市的新措施越来越多，比如用手机扫描实现商品的可追溯，推出自助称重、自助打发票等服务，其中有些受到消费者的欢迎，有些则因为实用性不强慢慢被消费者遗弃。

福州零售业相关人士说，目前零售业的一些所谓智能化的举措只是为迎合新零售概念的一个花样而已，实际却牺牲了消费者购物的便利性，像自助称重、自助买单，本来都应由超市工作人员来做的事变成全由消费者来操作，短期消费者可能感觉比较新鲜，新鲜感消失后，这些就成为消费者购物的一个负担。

“真正的新零售应该是智能化与便利性并举，而不能捡了智能化丢了便利性。”业内人士说，同样是解决买单排队的问题，国外有些超市就已推出既智能又便利的措施，比如美国一家超市，通过手机上的App在商店入口扫码成功后，消费者便可进入商店购物，超市内的传感器会自动识别消费者选购的商品，并在顾客离开商店后自动扣款。还有些超市正在尝试让购物车自动识别消费者挑选的商品，消费者挑选完后便可生成结算二维码，消费者用手机扫描支付就可以了。另外，国内也有一些无人便利店正在试行消费者购物“拿了就走”，这些技术都值得超市借鉴。