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福州市行政(市民)服务中心获中国“互联网+”政务服务创新奖

2017-10-01 08:44:38 来源:福州晚报  责任编辑:蔡秀明  我来说两句
市民可以在“福州市行政服务中心智能引导系统”上点击屏幕,自助查询办事流程。“行政审批全流程电子证照应用”方便企业无纸化办事,全程网上办理。目前,入驻市行政服务中心、市民服务中心的行政审批服务事项已有119项实现全流程网上审批,在“网上办事大厅”建立起了便民服务快速通道。

福州市行政(市民)服务中心获中国“互联网+”政务服务创新奖

市民可以在“福州市行政服务中心智能引导系统”上点击屏幕,自助查询办事流程。

福州新闻网10月1日(福州晚报记者 邱泉盛 朱丹华/文陈暖/摄)昨日,市民谢小姐到福州市行政服务中心,用手机刷二维码办事,10分钟后就领到了变更后的《营业执照》。前去办理《安全生产许可证》的林先生,登录“福州市网上办事大厅”网站,提交电子证照等材料,几分钟后,这些材料就在相应窗口内网通过了预审……

福州市行政(市民)服务中心践行“马上就办”精神,着力深化“互联网 ”政务服务,不断创新推出优化政务服务举措,打造网上网下无障碍便民服务快速通道。9月27日,在第二届全国政务服务论坛暨政务服务国际博览会上,福州市行政(市民)服务中心荣获中国“互联网 ”政务服务创新奖。

——【智慧“大脑”】——

多级政务网站数据共享

“市行政(市民)服务中心成立以来,践行‘服务型政府’的理念,不断精减审批事项、简化审批流程,引入‘智慧政务’的理念,综合运用电子触摸屏、显示屏、评价器、全球眼、短信和网络平台等信息化载体,提升政务服务效率,方便企业、市民办事。”福州市行政(市民)服务中心管委会相关负责人介绍,2007年11月开通运行的福州市审批服务大厅,现已完成与省“网上办事大厅”的对接、数据同步共享,将行政审批和公共服务的项目名称、依据、报件、时限、流程以及是否收费等内容全部在网上公开,实现了所有入驻事项集中进入网上审批系统受理并实行全过程监控,建立市、县、乡三级联动审批服务平台,实现省、市“网上办事大厅”业务同步、信息共享,入驻“网上办事大厅”事项90%以上达三星级标准,实现在线申请、网上预审。

网上服务向基层延伸

通过全市“网上办事大厅”实现市县上下两级实时联动,将“网上办事大厅”向街道(乡镇)便民服务中心延伸,建立起以市级行政服务中心为重点、覆盖五区七县行政服务中心以及街道(乡镇)便民服务中心的审批业务三级联动的行政审批系统和网络平台,实现申请人的网上申报、审批部门的在线审批、上下中心的协同审批。目前,全市12个县(市)区全部开通“网上办事大厅”,鼓楼、台江、仓山、马尾、长乐、闽侯、闽清等县(市)区已将系统延伸到乡镇(街道)便民服务中心,劳动就业、社会保险、民政优抚、社会救助、农村医疗等与民生息息相关的公共服务项目都纳入了“网上办事大厅”运行和管理。闽清所辖16个乡镇网上审批系统实现全部覆盖,台江网上审批服务工作还拓展到社区。

开发应用市民服务中心“网上办事大厅”,与市民服务中心实体大厅相结合,通过“一端、一页、一站、一线”聚合政务、公共、便民服务资源,实现市民服务中心各入驻窗口办理事项的办事指南和服务流程在线查询,打造线上线下相结合的市民服务体系。

福州市行政(市民)服务中心获中国“互联网+”政务服务创新奖

  “行政审批全流程电子证照应用”方便企业无纸化办事,全程网上办理。

——【市民体验】——

全流程网上办理《安全生产许可证》

今年3月,市行政服务中心在全国率先实行行政审批全流程电子证照应用。对此,福建绿艺园林景观工程有限公司董事长高洪义记忆犹新。当时,该公司经办人员上网登录“福州市网上办事大厅”网站,提交材料几分钟后,市行政服务中心市城乡建委窗口内网通过预审,即可全流程网上办理《安全生产许可证》,非常方便。

据介绍,今年3月15日起,凡是电子证照库中存储的电子证照,不再要求企业派人去窗口重复递交纸质材料,企业只要通过数字证书和电子签章,就可以在市“网上办事大厅”申报审批事项,同时在线提交电子证照。目前,福州市网上审批系统已覆盖551个事项437类证照,全市已有50家市直单位、313个区县部门开展了证照登记工作,累计完成391类300多万条签章证照数据入库,为企业无纸化申报奠定了基础。

手机扫码办事 10分钟领到证

文章开头,市民谢小姐用手机刷二维码10分钟后,就领到了变更后的《营业执照》,用的就是该中心“政务服务掌上通”服务。

据介绍,该中心官方微信已升级为“政务服务掌上通”,是全省首个推出“微服务”的市级行政(市民)服务中心。该服务具体包括二维码推送、排队查询、在线申报查询等,融合无纸化取号、窗口叫号提示,办事群众可查大厅排队拥挤度、审批服务进展动态等,可以对服务结果进行评价。

该中心官方微信“福州政务服务”订阅号实时推送中心要闻,让企业和市民及时了解中心最新资讯。

前日,市民刘医生到市行政服务中心市卫计委窗口变更注册《医师资格证》,受理时间为9个工作日。刘医生在仓山上班,路途较远,且无暇再跑一趟去取证,于是他到行政服务中心“榕证通”窗口办理了邮寄业务。刘医生说:“我原以为办这个资格证要多次奔波,没想到一次就搞定了。”

据了解,该中心联手中国邮政速递公司推出“榕证通”服务,提供证照速递服务。从4月7日起,凡通过福州市“网上办事大厅”在线申报的申请人,可以享受“榕证通”服务,实现申请人“最多跑一次”,甚至“零跑腿”,最大限度惠企便民。

在24小时自助区 用机器快捷办签注

昨日,记者在福州市市民服务中心一楼24小时便民自助服务区看到,不少市民在自助机上办理《港澳通行证》自助签注,几分钟就能办好。

市民张女士的私家车该年检了,昨日她到市民服务中心的智能引导系统一体机上点击“排队情况查询”,发现车驾管所的窗口还有71人在等待,她家比较近,不愿多耗时,决定改天再来。于是她刷了一下身份证,进入“预约服务”界面,车驾管所未来7个工作日的细分办事时段一目了然,于是她马上选定、预约。该中心一名导办员告诉张女士,她也可以登录“福州窗”或“福州市民服务中心”微信公众号,也可以实现上述查询和预约,一趟都不用跑。

据了解,今年4月,市民服务中心24小时便民自助区正式启用,设有13种类型自助服务设备,可自助办理《港澳通行证》自助签注、医(社)保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询(打印)、房屋登记信息查询(打印)等79项公共服务事项,提供服务的事项种类及数量均居全省第一。

目前,全市有九成左右行政审批和公共服务事项,可实现网上预审或办理,办事群众“最多跑一趟”,甚至“一趟不用跑”。下一步,该中心将探索全流程网上审批,进一步优化网上审批系统的在线申报和审批功能,探索全流程网上服务机制,打造线上线下无障碍市民服务体系。目前,入驻市行政服务中心、市民服务中心的行政审批服务事项已有119项实现全流程网上审批,在“网上办事大厅”建立起了便民服务快速通道。

□延伸阅读

服务中心小档案

2011年12月25日,脱胎于“马上就办,真抓实干”精神的福州市行政服务中心正式启用。目前,这里共入驻46个审批服务部门和单位,受理778个审批和服务事项,中心平均每天受理量约3000件,时限内办结率100%,当日办结率86.36%,群众满意率99.99%。

2015年2月16日,福州市市民服务中心成立,这是我省首个独立设置的专门受理与市民个人衣食住行、冷暖安危相关申请事项的综合办事中心。目前,这里共入驻45家部门(单位),提供462项审批服务事项,其中321个事项可实现当场办结,工作日日均受理6960件,周末日均受理3950件,日均人流量超万人,当场办结率82%,是全国入驻单位、入驻事项最多的市民服务中心。

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