福州市行政（市民）服务中心获中国“互联网＋”政务服务创新奖

　　“行政审批全流程电子证照应用”方便企业无纸化办事，全程网上办理。

——【市民体验】——

全流程网上办理《安全生产许可证》

今年3月，市行政服务中心在全国率先实行行政审批全流程电子证照应用。对此，福建绿艺园林景观工程有限公司董事长高洪义记忆犹新。当时，该公司经办人员上网登录“福州市网上办事大厅”网站，提交材料几分钟后，市行政服务中心市城乡建委窗口内网通过预审，即可全流程网上办理《安全生产许可证》，非常方便。

据介绍，今年3月15日起，凡是电子证照库中存储的电子证照，不再要求企业派人去窗口重复递交纸质材料，企业只要通过数字证书和电子签章，就可以在市“网上办事大厅”申报审批事项，同时在线提交电子证照。目前，福州市网上审批系统已覆盖551个事项437类证照，全市已有50家市直单位、313个区县部门开展了证照登记工作，累计完成391类300多万条签章证照数据入库，为企业无纸化申报奠定了基础。

手机扫码办事　10分钟领到证

文章开头，市民谢小姐用手机刷二维码10分钟后，就领到了变更后的《营业执照》，用的就是该中心“政务服务掌上通”服务。

据介绍，该中心官方微信已升级为“政务服务掌上通”，是全省首个推出“微服务”的市级行政（市民）服务中心。该服务具体包括二维码推送、排队查询、在线申报查询等，融合无纸化取号、窗口叫号提示，办事群众可查大厅排队拥挤度、审批服务进展动态等，可以对服务结果进行评价。

该中心官方微信“福州政务服务”订阅号实时推送中心要闻，让企业和市民及时了解中心最新资讯。

前日，市民刘医生到市行政服务中心市卫计委窗口变更注册《医师资格证》，受理时间为9个工作日。刘医生在仓山上班，路途较远，且无暇再跑一趟去取证，于是他到行政服务中心“榕证通”窗口办理了邮寄业务。刘医生说：“我原以为办这个资格证要多次奔波，没想到一次就搞定了。”

据了解，该中心联手中国邮政速递公司推出“榕证通”服务，提供证照速递服务。从4月7日起，凡通过福州市“网上办事大厅”在线申报的申请人，可以享受“榕证通”服务，实现申请人“最多跑一次”，甚至“零跑腿”，最大限度惠企便民。

在24小时自助区　用机器快捷办签注

昨日，记者在福州市市民服务中心一楼24小时便民自助服务区看到，不少市民在自助机上办理《港澳通行证》自助签注，几分钟就能办好。

市民张女士的私家车该年检了，昨日她到市民服务中心的智能引导系统一体机上点击“排队情况查询”，发现车驾管所的窗口还有71人在等待，她家比较近，不愿多耗时，决定改天再来。于是她刷了一下身份证，进入“预约服务”界面，车驾管所未来7个工作日的细分办事时段一目了然，于是她马上选定、预约。该中心一名导办员告诉张女士，她也可以登录“福州窗”或“福州市民服务中心”微信公众号，也可以实现上述查询和预约，一趟都不用跑。

据了解，今年4月，市民服务中心24小时便民自助区正式启用，设有13种类型自助服务设备，可自助办理《港澳通行证》自助签注、医（社）保缴交记录查询、个人公积金缴交信息查询、个人征信查询（打印）、房屋登记信息查询（打印）等79项公共服务事项，提供服务的事项种类及数量均居全省第一。

目前，全市有九成左右行政审批和公共服务事项，可实现网上预审或办理，办事群众“最多跑一趟”，甚至“一趟不用跑”。下一步，该中心将探索全流程网上审批，进一步优化网上审批系统的在线申报和审批功能，探索全流程网上服务机制，打造线上线下无障碍市民服务体系。目前，入驻市行政服务中心、市民服务中心的行政审批服务事项已有119项实现全流程网上审批，在“网上办事大厅”建立起了便民服务快速通道。

□延伸阅读

服务中心小档案

2011年12月25日，脱胎于“马上就办，真抓实干”精神的福州市行政服务中心正式启用。目前，这里共入驻46个审批服务部门和单位，受理778个审批和服务事项，中心平均每天受理量约3000件，时限内办结率100%，当日办结率86.36%，群众满意率99.99%。

2015年2月16日，福州市市民服务中心成立，这是我省首个独立设置的专门受理与市民个人衣食住行、冷暖安危相关申请事项的综合办事中心。目前，这里共入驻45家部门（单位），提供462项审批服务事项，其中321个事项可实现当场办结，工作日日均受理6960件，周末日均受理3950件，日均人流量超万人，当场办结率82%，是全国入驻单位、入驻事项最多的市民服务中心。