榕出租车行业提升文明服务质量 既要颜值更要内涵

　　市道管处工作人员督查出租车车容车况。

福州新闻网8月29日讯（福州日报记者 朱榕文/摄）“您好”“谢谢”“走好”……如今，在榕城乘坐出租车，经常能听到这样的文明用语。既要颜值，更要内涵。记者昨日了解到，经过从业者争先创优、企业自省自查和部门督导监管，我市出租车行业实现文明服务质量大提升。

典型带动 树立行业榜样

老人腿脚不便，他下车搀扶；遇到75岁以上的老人，他免费接送；他说，人都会老，敬老精神要传承。他是华榕出租车公司闽AT7933驾驶员林信金。

握了27年方向盘，已将出租车当作另一个家，客人上来像亲戚朋友一样招待。他是福州华威出租车公司闽AT9166驾驶员金德键。

出租车界的“网红”，老人迷路、孕妇临产、交通事故现场救伤员，都能见到他热心帮忙的身影，他说，举手之劳，帮助别人，快乐自己。他是华榕出租车公司闽AT8199驾驶员陈谟来。

近日，由市委文明办和市道管处联合举办的“十佳出租车司机”评比活动，在出租车行业刮起一阵争先创优的热潮，经过2个月的评比流程，从14000多名司机中，评选出了10名业绩突出、示范效应强、社会反响好的好司机，带动了行业的净化和提升。

市道管处负责人介绍，通过典型带动，更多出租车司机投身文明创建的行列。

行业自查 吹来文明新风

作为公营出租车企业的代表，华榕出租车公司在“三天一回场”基础上，提升到“一天一回场”；统一安装使用白色坐垫套，定期更换；强化车容车况管理，依托修理厂，对车辆破损掉漆进行修复；组建路面督导队，深入加油站、加气站对企业所属车辆进行督导。

华榕出租车公司的行为并非个案。从7月24日起，我市出租车企业开展集中保洁检查，以企业为单位对车辆进行集中、逐一保洁服务，全面提升出租车“颜值”，迄今共督查车辆近4万辆次，整改3400多辆次。

为提高司机积极性，避免司机绕道、拒载，各出租车企业想方设法破解难题。华榕出租车公司大幅降低份子钱，每人每天最低降至80元。华威出租车公司让利司机，每年斥资400万元设立“规范经营奖”。

在多方合力下，行业内司机流失现象得到遏制，一些打算辞职的司机又留了下来，甚至还出现回流现象。

加强监管 倒逼服务提升

7月22日，市交通运输12328服务监督中心接到一名乘客投诉，称其乘坐闽AT9732出租车时，从火车站至上街博仕后，司机未征求乘客意见擅自绕道，打表费用高达115.2元，而正常路线打表只需80元左右。

接到投诉后，市交通运输12328服务监督中心立刻制作投诉工单，派发至市交通综合行政执法支队，经所属大队调查取证，闽AT9732出租车涉嫌绕道被处1000元处罚，并通报市道管处扣“服务质量分”12分，司机停岗3个月，经重新考试合格方可重新上岗。雷厉风行的处理结果，让乘客大为满意。

当前，市道管处管惩齐下，建立高效投诉受理机制，对乘客投诉统一受理，追踪到底，发现一起，处理一起，乘客投诉处理满意率大大提升，倒逼出租车行业提升服务。

事前有督导，事后有监管，为了“打的”这件小事，市道管处发动行业力量全链条整治，文明创建形成“一条龙”，带动出租车从“颜值”到“内涵”整体提升。