福州社保证明的三次“变革”

　　过去的社保中心办事大厅（资料图片）

第一次变革

从排长队到立等可取

低保申领，需要出示养老保险缴费证明；公租房申请，需要出示养老保险缴费证明；随迁子女报名入学、不动产登记等也都需要这份证明……两年多前，要获得这份“全能”证明，可能要在市人社局社保中心办事大厅排上半天队。

“那时候，整个办事大厅闹哄哄的，就像个菜市场。碰上‘上学季’‘调控季’等办理社保证明的高峰时段，等着开证明的群众从3楼大厅一直排到1楼。群众排队排到腿软，我们盖章盖到手软。”在市人社局社保中心办事大厅工作了5年的科员潘晨璐这样描述当时的场景。

“打一份证明，从查资料、出表格到盖章，业务最娴熟的窗口工作人员也要花上几分钟时间。办事速度远远赶不上办事群众人数的增加速度，自然队伍越来越长，群众心中的怨气也是越来越大。”市人社局社保中心办公室主任刘德峰说，办事大厅外没有空调，天气热的时候，看到群众满头大汗在外面排队，他们的心里很不是滋味，但是也有些无奈。中心70多名在编工作人员，其中2/3的人力都压在了窗口。经过大致测算，每1名窗口工作人员要对应服务的参保群众多达2.8万名。

人手有限，服务能力逼近极限，在这种情况下，如何提升服务效率，如何缓解“排长队”现象，如何改善群众的办事体验？

市人社局决心主动求变——向科技手段要“人手”，向制度创新要效率。

2015年底，市人社局集全局技术力量，经过技术攻关，成功开发出社保证明自助打印系统，并在福州市民服务中心、市社保中心和各县（市）区社保窗口安装自助打印机。需要打印纸质证明的群众，只要将身份证放在自助打印机的读卡器上，不到1分钟，就可以获取盖有红色电子印章并带有防伪码标识的社保证明。

据不完全统计，仅2016年，市民就通过社保自助打印机打印证明材料接近40万张。由于立刷立取、方便快捷，从根本上解决了排长队问题。