福州市人社局社保中心“为民而变”

参保资料电子化：“翻箱倒柜”变成“点点鼠标”

但综合柜员制“一站式”服务模式的实施，并不意味着万事大吉。

因为该模式将经办服务划分为前台和后台，使得每个窗口前台的业务种类和操作权限都增加了，这就导致人为干预风险的增加。“因此，我们考虑到要尽快建立一套事前防范、事中监控、事后可追溯的内控机制，保障社保基金的安全。”市社保中心相关负责人介绍。于是，社保综合服务平台管理系统诞生了。

该系统建立起内部网络，采用高拍仪、手签板、身份证读卡器等设备，快速采集各类原始凭证资料和当天办事群众的影像资料，进行电子化上传、保存，使得整个经办过程“有迹可循”。每个窗口的工作人员都能用该系统在电脑上快捷查阅参保人员的材料，不必再翻箱倒柜，办事群众也不必久等，有利于实现廉洁经办和标准化操作。

升级互联网技术：“群众跑腿”变成“信息跑腿”

社保中心还应用互联网技术，让群众少排队、少跑腿。

比如，纸质社保证明是群众办理公租房申请、随迁子女报名入学和不动产登记的证明材料，需求量很大。业务高峰时，在办事大厅排队打印纸质社保证明的人常常从三楼排到一楼。

为解决上述“排长队”问题，社保中心于去年底开发了“社保可信电子证明云平台”系统。有了该系统，市民办理相关业务时，只要用身份证通过读卡系统对社保缴费进行查询认证，无需提交纸质社保证明。

今年5月，为配合随迁子女报名入学，社保中心又开发了“社保缴费随手查”手机APP，家长只要下载该APP，就可获得个人社保缴费证明（二维码），学校只要扫描二维码，就可以在电脑上生成社保证明。

该APP本月增加了退休人员养老金待遇查询功能，8月将增加灵活就业人员办理增减员功能，9月将增加异地社保关系转移接续功能，年底前还将增加养老金资格认证人脸识别功能。

社保中心还计划将该APP升级为“福州掌上社保”，实现社保业务与经办窗口无缝衔接。今后，群众办理社保业务只需在手机上动动手指。

主动服务更有“温度”：“群众找我”变成“我找群众”

对于市社保中心的上述举措，市人社局给予了充分肯定，并要求该中心工作人员主动作为，加强对弱势群体的关注。

从前，许多群众，尤其是老年人到窗口办事填表、写报告很麻烦，常常要“返工”重新填。为此，社保中心对业务表格进行全面梳理，取消了50多项与社保业务关系不大或无关的填表内容和报告。

又比如，不少参保职工发生工伤后情绪不好，对相关政策不了解，容易与经办人员起冲突。社保中心为此取消了柜台，让经办人员与这些办事人员面对面交谈，让工伤的受理过程有“温度”，此举获得了人力资源和社会保障部标准化建设督导小组的好评。

此外，社保中心审核科还从其他部门的系统中筛选出部分临近退休年龄的参保人员名单，与市民服务中心社保窗口共享。工作人员还主动打电话提醒相关参保人员及时办理退休手续。这样一来，许多上了年纪的参保人员再也不用在市社保中心、市民服务中心、档案寄存机构之间来回跑了。

　　“社保缴费随手查”APP这样使用

1.用智能手机下载“社保缴费随手查”APP，点击“实名认证”；扫描右图中二维码也可以下载。

2.在“动态认证”模块，根据页面提示，选择“开始认证”，进入脸部识别页面，按要求进行认证。

3.人脸识别成功后，进入下一页面，输入姓名和身份证号，输入后，点击“认证”，会出现身份证认证和人像比对认证均成功的提示，点击“下一步”。

4.选择“退休待遇”模块，进入相关页面后，即可详细了解自己的养老金待遇信息。