“管家”出巡扁平处理 “e福州”让城市管理更主动更高效

　　鼓楼区网格指挥中心是“e福州”运行“大脑”。

编者按：党的十八大以来，我市全力推进“平安福州”“法治福州”建设，创新社会治理，深化司法体制改革，完善便民服务机制，着力解决涉及民生、群众关切的热点难点问题，在平安建设、法治建设、政法队伍建设等方面取得突出成效。今日起，《福州日报》开设“福州政法综治”专栏，全方位展示我市社会治安综合治理和平安福州建设成就。

福州新闻网7月27日讯（福州日报记者 吴隽/文 郑帅/摄 实习生张安）动动指尖，身边问题就有人来解决。当公共服务搭上“互联网+”快车，服务更高效，群众的满意率、参与度也提升。目前，作为福州市试点区（县）——鼓楼区先行先试，已逐步织起一张法治“智慧网”。

市民：动动手指问题解决

“有邻居在架空层养鸡鸭，用‘e福州’APP拍照上报，当天就有人来查看，才两天鸡鸭就都移走了。”昨日，家住鼓楼区开元社区五洲大厦的严女士，拿着手机向邻里介绍自己新装的APP。“处理问题又快又方便。”她说。

“e福州”APP年初刚上线，其中“平安管家”模块经过几个月的“磨合期”，越来越受追捧。使用“平安管家”线索举报功能，很多事情都能快速得到响应——邻里纠纷发生当天便有调解员上门，路灯损坏3天便能“复工”，路面小破损10天便能修复……

“e福州”APP在群防群治方面也有一手。昨日晚饭过后，鼓楼区竹林境社区居民陈先生点开“e福州”APP中的“群防任务”，准备“抢单”家附近的巡防任务。“上回我忘记关车窗，多亏参加巡防的热心人提醒我，所以我也想着为大伙儿做点什么。”陈先生说。

“e福州”自6月起在鼓楼区率先运行以来，处置反馈群众上报事件565次，发布并完成群防任务680次。“发出福币11万个，同时鼓楼区提供了1500多件奖品用于兑换，群众互动热情高。” 鼓楼区网格指挥中心工作人员张叶超告诉记者。

网格员：走街串巷查找问题

炎炎夏日，有一群人走街串户，及时发现各类城市管理问题。他们便是城市管理网格员。

昨日12时许，军门社区网格员傅迪夫午休后上路。转入石井巷，在一家服装店前停下，傅迪夫打开“e福州”APP，上报商家占道摆放货架情况。随后，他巡逻至大洋百货附近，又将一块广告牌破损的情况上报至系统中。

傅迪夫笑称，自己的工作就像在“找茬”，“少量乱扔的垃圾、乱停放的非机动车，可以自己处理的就自己处理，像安全隐患、市容市貌、矛盾纠纷之类需要部门解决的问题，就拍照上传”。

目前，鼓楼区共有百余名像傅迪夫一样的专职网格员，他们分区包片，收集、上报片区事件，有需要时也会入户走访、宣传。自1月该制度试运行以来，网格员上报各类事件线索5.6万件，已处置5.55万件，办结率超99%。

平台：扁平化处理更高效

“e福州”APP手机终端收集的信息如何快速处理？

昨日下午，记者来到作为市网格化工作试点的鼓楼区网格指挥中心，这里既负责鼓楼区“e福州”终端信息汇集，也负责批转派单、核查结果。

“系统可以完成从采集到处置的‘点对点’扁平化流程。”张叶超告诉记者，目前鼓楼区已有20多个部门入驻平台，开展处置工作。“以往，事件信息收集后要经过相关部门二次批转给处置人员，现在平台直接串联起网格员和事件处置员，这种扁平化处理的方式大大提升了服务效率。”

“‘e福州’平台借力互联网，推进部门间联动融合，带来了主动高效的服务新模式。”福州市委政法委相关负责人告诉记者，依托便捷的APP终端，不仅信息采集员能主动发现问题，市民也成为行走的“信息源”，无论是自己的问题还是身边事，都能实时上传，形成群众参与开放共治的新局面。“目前，其他县（市）区也正陆续开展系统平台部署建设和‘e福州’APP推广应用工作。”该负责人表示。