税务机器人亮相福州市行政服务中心 可胜任多个岗位

福州新闻网7月9日讯（福州日报记者 欧阳进权 通讯员 王玉龙 吴钰莺文/摄）记者7日看到，一台造型可爱的机器人，现身福州市行政服务中心2楼的办税服务厅，这台机器人可以胜任办税引导、涉税咨询、迎宾巡检等多个岗位，这是市国税局推行“互联网+纳税服务”新模式后，全市引进的首台税务智能机器人。

它的名字叫“税小福”，具有语音识别、视觉识别、SLAM导航等功能。依托省国税局12366在线咨询的知识库，可以对同一搜索关键词增加不同的问题表述方式，同时导入福州市中心办税服务厅的实际工作场景，建起了“税收政策+办税信息”的强大数据库，从而实现与纳税人的“交互式”无障碍语音交流，准确解答涉税疑问、办税流程、税收政策等300多个业务问题和最新资讯。

“税小福”不仅能充当导税员的角色，还可以通过触摸交互、激光传感技术规划行走路线，充当迎宾员、巡检员等角色。

市国税局有关负责人说，机器人的投入使用，将在一定程度上解决“营改增”后办税厅纳税人数量增加、工作人员人手不足的难题。