福州实体店试水智能零售 刷脸预测顾客想买什么

福州新闻网6月23日讯（福州晚报首席记者 谢充灵）“某某先生，欢迎光临！”以后你一走进商店，服务人员可能马上就会知道你的姓名并“精准”问好，商店服务人员可能还会知道你将购买什么物品，买单时，你只要在收银台前做一个手势就可完成付款。昨天记者采访获悉，福州实体店近日开始试水智能零售，在店内装上了人脸识别系统，以此提升商店的服务水平和消费者的购物体验。

福州实体店安装人脸识别系统

记者昨天在八一七路看到，一家商店门口一侧的墙上安装了一块50英寸左右的显示屏，下方还有一个超高清摄像头，消费者一走进商店，就能在显示屏上看到自己的图像，如果面对摄像头，还能看到自己脸部的各种信息，比如瞳距、鼻梁宽度等。有趣的是，显示屏还会显示顾客的心情可能是怎样的，比如是开心还是沮丧等等。

该商店的相关负责人尤先生说，这是他们刚刚安装的消费者人脸识别系统的一个演示，好让进店的消费者了解他们商店即将推出的智能服务。他说，其实这项服务真正实行时不会有这个显示屏，到时消费者在店内只会看到一些高清摄像头，这些摄像头会从各个角度对进店的消费者进行人脸识别，而其他的设备都在商店后台，相关的数据也只在后台显示，只有商店的工作人员才能看到。

据介绍，按该公司的计划，这套系统在今年8月份就将进入实际运作阶段，成功后将在现有的约1000家分店推广，相关信息互联互通。

以后“刷脸”购物 细节服务更多

商店装这种人脸识别系统有什么作用呢？记者了解到，这套系统就是要记录每个进店消费者的购物喜好，如果是同一名消费者经常光顾这家商店或这家商店的连锁店，商家就可以对这名消费者的购物喜好进行分析，比如经常购买的物品是什么，喜欢什么品牌等等。这样如果这名消费者下次再进店时，商家就知道该消费者可能会买什么商品，还可从人脸识别系统上看出消费者这次购物的满意度。

如果是商店会员，商家在消费者进店的同时，还可以马上知道消费者的姓氏，进行“精准”问好和服务。比如在系统记录中，某一名消费者每次购买的都是不辣口味的休闲食品，当这名消费者不小心拿到辣味食品时，服务人员就可以进行提醒。此外，如果消费者有购买牙刷的记录，到3个月该换牙刷时，服务人员就会提醒消费者是否要买一把牙刷等等。

“以后商店人脸识别系统还会和支付系统打通，会员挑选商品后，已有的人脸识别加一个相关动作或手势就可完成付款。”尤先生说。

尤先生表示，现在零售业已进入了精细服务时代，特别是实体店，要做好每一个细节才能赢得消费者的认可，他们探索智能零售的目的就是希望提升细节服务水平，让消费者购物更加便利。