榕“私人定制游”客户量年增30%：利润高 投诉少

福州新闻网4月28日（福州晚报记者 江海）“五一”假期将至，今年的旅游市场会有什么变化呢？昨日记者了解到，今年“五一”期间，随着人们消费观念的转变，常规的跟团游、自由行产品已经难以满足客户的需求，定制旅游越来越受追捧，行业迎来爆发式发展。

私人定制游

在榕受追捧

“南非7日，人数5人到8人，个性定制。”“南极20日，15人以内，按需定制。”昨日，记者在福州一家旅行社的网站上看到，类似的出游信息比比皆是。

“传统旅行社‘上车睡觉，下车尿尿，景点拍照’的运作模式，已远远不能满足一部分人的要求。他们想要的是精致、深度、个性化的旅游产品，或闺蜜结伴，或行业成团，或冰川探险，想根据自己的需求和偏好量身定制旅游产品。”福州一家旅行社相关人士表示，现在福州的出游团体中，有相当一部分游客选择私人定制旅游。

所谓私人定制旅游，是指以客户需求为中心，满足客户个性化体验需求的一种旅游方式。旅游企业通过与客户进行“亲密无间”交流，让客户更多地参与到旅游产品设计、开发和生产中，由专业的定制师因人而异、因地而异、因时而异设计出符合客户要求的高品质游玩方案，并在一定程度上进行模块化设计和生产。

随着定制旅游理念被广泛接受，在线定制旅游机构兴起，专门的斯里兰卡游、非洲游、南极小包团等被推向福州市场并受到追捧。据了解，目前本地定制旅游市场以中高端为主。高端定制旅游方面，福州有游客群体定制了南极游，他们8个人出行，选择乘坐专业破冰船，在南极大陆露营，费用为每人96000元。还有不少游客定制非洲摄影游、大溪地潜水游，费用一般为每人四五万元。国内游也可以进行定制，如特色新疆游，每人花费一万元左右，与普通团队游价格相差无几。

据悉，这几年福州旅游市场上的私人定制游越来越火，多家旅行社相关人士表示，这个市场越来越好做了，每年的客户量以30%的速度增长，绝对游客数量达到五位数。一家大型旅行社出境游中心相关人士表示，现在很多顾客主动找到他们，说明自己有多少人，要去什么地方旅行，对住宿、景点、餐饮和航班有什么要求，然后旅行社据此做出方案。

利润高投诉少

旅行社加大投入

“定制旅游的客户一般都是六人以下的小团队，以家庭为单位出行的占大头。它和团队游相比最大的优势在于随时改、随时走，灵活机动。”一家旅行社出境游中心的负责人说，定制旅游利润高，客户的目标明确，很少出现投诉，在旅行社看来是优中选优的客户群体。因此，很多旅行社都在加大这方面的投入，希望用它来提升利润。

为了吸引客户，各旅行社都在推陈出新。各旅行社的私人定制旅游产品一般有特定的主题，旅游效果也很好。比如，有的以“亲子”为主题，组织了非洲游线路，让孩子在马塞马拉大草原上看看真正的野生动物；有的以“单身邂逅”为主题组织“单身之旅”，游客可以在北海道体会“在茫茫大雪中，走着走着，一不小心就白了头”的浪漫。

多数传统旅行社

还没做好准备

不过，总体来看，目前多数福州传统旅行社对此还没做好准备。

一方面，定制旅游进入的门槛不高，创业公司扎堆，竞争较为激烈；另一方面，由于定制旅游的个性化要求很多，成单率不高，难以通过规模来打开市场。

“虽然客单价和毛利率相比传统旅行社高出很多，但客人的体验很随机，企业的形象、服务标准和流程难以统一。”一家旅行社的相关人士说，定制旅游看上去是一个金矿，但不是每一个入行的公司都能挖掘到黄金，要踏实做好产品，打造差异化商业模式，根据不同的受众群体制定多元化的产品，提高旅游消费者的满意度与忠诚度，进而提升企业的竞争力。