福州形成“五线合一”消费维权新格局

福州新闻网3月14日讯（福州日报记者 王玉萍）昨日，我市举行消费维权工作新闻发布会。记者从会上获悉，我市已形成“五线合一”的消费维权工作格局。全市消费者投诉举报信息系统（12315、12365、12331三条专线）共受理消费者咨询投诉举报211490件，同比下降5.66%，占全省总量的40%。其中，投诉32484件，为消费者挽回经济损失2365.99万元。

在受理的消费投诉中，食品餐饮类投诉增多。“三线合并后，12331受理的食品类投诉加入统计口径，与过去12315受理量相比有所增长，共受理相关投诉3514件，同比增长115.1%。”市市场监督管理局相关负责人介绍，该类投诉中，涉及食品的1810件（增长83.23%）、餐饮服务1429件（增长153.35%）、烟酒和饮料275件（增长64.6%）、保健品275件（增长311.3%），投诉的内容主要有食品变质、食品过期或者没有标注生产日期、食品内有异物、食品外包装标识错误、虚假宣传等。

网络购物投诉持续增长。全年共受理网络购物类投诉770件，占投诉总量2.4%，同比增长率为56.82%。产品质量、虚假宣传、退换货问题、售后服务是网购消费者投诉的主要问题。

随着新《广告法》的实施，广告类投诉出现大幅增长。全年共受理广告类投诉736件，占投诉总量2.27%，同比增长112.1%，反映较集中的是使用“最高级”“顶级”等绝对化语言的内容以及各类医疗广告内容涉嫌违反《广告法》。

另外，文化娱乐体育类投诉也呈上升趋势。全年共受理文化娱乐体育服务和文化运动用品投诉906件，同比增长65.33%。其中，94.48%的文化娱乐体育服务投诉为健身服务和参观游乐服务，分别为565件和239件。健身服务中预付卡消费问题突出，包括健身卡过期不允许使用、健身馆关门停业或者更换经营者后无法继续提供服务、健身馆更换地点消费者不认可、私教离职等。

消费维权工作是重要的民生工程，市委、市政府高度重视市场监管及消费维权工作，在全省范围内率先实施工商、质监、食药监“三合一”机构改革，整合了12315、12365、12331三个消费投诉举报平台和12345便民热线，实行统一诉求处置。去年10月，我市96196电梯救援热线上线，正式形成了“五线合一”的工作格局。

值得一提的是，在探索“互联网+”市场监管模式方面，全年累计发放电子标识2140个，同比增长133.1%。累计检查各类网站、网点5979个次，责令整改网站134个，清查涉嫌伪造或冒用企业名称的非法主体网站91个次，查处涉网案件85件，罚没180.2万元。