买家好评率低卖家竟拒绝发货 网购平台称可投诉

福州新闻网3月14日讯（福州晚报首席记者 江海）消费者网购给商家的好评率低于98%，在部分商家那里竟无法下单！近期，在福州一些消费论坛上，有消费者反映说部分网店设置门槛，商家会以顾客“给好评率较低”为由拒绝发货。对此，多家网购平台均表示，没有此类规定，这是商家自己的行为，如果消费者遇到商家不发货的情况，可向平台投诉该店铺。

给卖家好评少买家购物遭拒

“不是说来的都是客吗，哪有这样限制的？”昨日，在福州一个消费论坛上，“准妈妈”肖女士发出一张她和福州一家网上母婴店客服人员的聊天记录截图。对话中，该网店的客服人员称：“您好，很抱歉。公司规定，好评率低的不予发货，由于您的中差评比较多，所以无法发货，麻烦申请退款，我们会立即给您退款。”

肖女士说，她看到这段话的时候，脑子一时转不过弯来，以为商家说的是她被卖家评了太多差评，信用不好。可是客服人员告诉她：“您理解错了，不是说您自己的信誉度。是说您在购物时，给商家打分的时候给了太多差评。按公司规定，现在不让发货了。”

肖女士表示，在购物过程中，她确实不会随手就给个“好评”，常常会根据商品质量和物流情况给中评，没想到这样就被限制购物了。“如果每个商家都这样规定，我岂不是不能上网买东西了？”

记者随后联系了该网店的客服人员。客服人员表示，这种情况在网店中很普遍：“我们算迟的了，很多同行去年就这样做了。我们小本经营不容易，能不能吸引回头客就看好评度。有的顾客连快递送慢了都要怪我们，顺手就给个差评，我们还怎么经营呢？所以我们公司规定，遇到给予卖家好评率低于98%的顾客，这单业务就不做。”

店家设置门槛阻挡“不良买家”

那么，现在真有很多网店对顾客设置门槛吗？

昨日，记者寻找了一些销售电器、手机外延产品、母婴用品的福州卖家。在随机搜到的53家店铺中，客服人员均表示，不想做这种不喜欢给卖家好评的顾客的生意，其中明确表示将拒绝发货的网店有7家。如果只在通讯类店铺中寻找，这个比例就更高了，给卖家好评率低的账号想在淘宝上充话费，三成以上的店铺都直接关闭订单禁止他们下单。

“拒发货的是比较傻的，其实我们都是直接用软件设置，这样的顾客下单都下不了。其实本来想只要是来买的我们都欢迎，后来有一段时间中差评非常多，自己真的气得不行。亲戚的一个店铺就是因为刚开始的时候不怎么注意这个，结果店铺好评率和买家评价惨不忍睹，店铺好评率95%还不到，现在被迫关了。一个产品再好仍然会有一部分人不满意，那我干脆就不和这部分人做生意，我也是为了店铺长久经营被迫这么干的。”一名在大利嘉城开实体店和网店的店主对记者说，“90后”做生意不喜欢受气，宁可生意减少也“不和讨厌的人做生意”。

记者在福州电商群里发现，常常有人发文向店主支招“如何远离不良买家”，比如通过程序设置“近3个月给过我差评数”“好评率”“信用等级”“注册天数”和“订单金额”等信息，将买家列入黑名单，进行拦截后，在黑名单用户下单10秒后自动关闭订单。

侵犯买家权利消费者可投诉

“评价机制其实是让消费者自主、自由、如实、客观评价商品，商家无权人为限定好评率限制消费者购买。”福建中美律师事务所的林律师认为，卖家根据消费者给出的好评率的多少，来限制消费者购买，侵犯了消费者的选择权。对于侵害商家利益的恶意差评者，商家可以通过法律途径来解决，只要买家的评价属实，商家都应该善意接受。

各电商平台也表示，卖家的这种做法是违规的。淘宝就表示，平台方从没有“好评率一定要达到多少才可以买东西”这种规定。对于用户因好评率没有达到卖家要求而无法购买商品的情况，建议买卖双方进行沟通，因为买卖自由，所以建议买家跟卖家联系协商，或者挑选其他商家的商品。如果买家已经下单，卖家拒绝发货，消费者可以经由客服与卖家进行沟通。淘宝方面称，平台规定顾客下单后，卖家要在5天内发货，如果5天内没有发货，买家可以发起退款，对卖家进行投诉。