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地铁1号线（一期）提前14天于1月6日全线试运营，向福州市民交出一份满意答卷。记者昨日从省运管部门获悉，截至地铁1号线全线试运营“满月”，总客运量超过358万人次。市民过上首个有地铁的春运，出行更便捷顺畅。
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市民喜乘地铁。 据了解，福州地铁充分发挥列车监控、环境监控、电力监控、视频监视等系统功能，调度人员全程实时监控地铁运行状态，遇突发情况第一时间处理，保障地铁调度精准、运行平稳。 在提升站务员礼仪素质、服务水平方面，除了提供“厦航式服务”，探索开展“星服务”等品牌活动，还实行“首问责任制”，即被乘客第一个发问的地铁服务人员，必须负责问题的解决。无论是否属自己职责范围，都要给乘客一个满意的答复。为此，每个地铁站点都为一线服务人员准备了该站点应知应会的100个问题，对乘客经常询问的问题也定期收集汇总、整理成表格，要求服务人员牢记，让乘客获得更好的出行体验。 地铁开通以来，福州市进一步增设、调整、优化公交线路，完善指路标识，加快地铁站周边停车场建设。目前，全线21个站点规划配置31个公共便民自行车点、27个非机动车停靠点，与福州火车南站列车时刻表重合率提高至95%，地铁与其他出行方式的接驳能力持续提升。 |
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