福州春运以来查处300多辆违规车 乘客投诉同比下降24%

“定岗定人定责”　加强场站地区整治

按照市委、市政府缓解交通拥堵的工作要求，市交通执法支队落实好整治工作，要求各大队统筹安排执法力量，对重点区域按照“定岗、定人、定责”的原则执法。

据悉，交通执法部门采取的措施主要有：全天候加强火车站、机场及市区重要商圈交通运输营运和出租车通道秩序的监管，执法时间与最后的火车、飞机趟次和商家营业时间同步；积极参与火车站综管办组织开展的多部门联合执法行动；联合运管、交警、城管、机场公安等，共同打击长乐机场区域各类车辆经营性违法违规行为；继续牵头组织多部门联合执法，持续开展残疾人机动轮椅车整治工作。

除夕一大早，长乐机场执法所就对机场空港巴士客运站、出租车候客区内的营运车辆进行安全检查，消除安全隐患。除夕当天，执法所组织各类巡查10余次，安排值班岗哨12人次，维护机场交通营运秩序。执法人员连续工作11个小时至第二天凌晨，保证所有进出港航班上的旅客都能顺利乘车回家。

福州火车站、火车南站地区的交通执法人员也放弃节日休假，加班加点坚守一线。为了维护好场站秩序，执法人员每天吃饭时间只有30分钟。除夕，执法人员吃完方便面就巡查站区路面。在正月初五开始的返程高峰期，执法力量由每班一个中队增加为两个中队，只为加大路面执法力度，保障旅客出行畅通安全。

300多辆次违规车被查　春节投诉率显著下降

昨日，记者从市交通执法支队了解到，从春运开始至2月2日，该支队查处了300多辆次违法违规车，查处率同比提高27%。其中，查处客运班车违规经营53起，查处出租车拒载、不按规定使用计价器、安装“跑得快”等违规行为139起，查处私家车、残疾人机动轮椅车等各类非法营运115起。

春节期间，交通执法部门强化24小时值班制度，启动支队、大队两级应急保障机制，制定预案，随时应对突发情况。同时，妥善处置投诉，严禁出现接诉不处理、不反馈、不及时等问题，对社会关注度高、恶性案件等投诉，做到快速反应、快速查处、快速反馈。

据统计，春节假期，市交通执法支队投诉中心接收“12328”工单207件，投诉量与去年同期相比下降了24%，投诉问题主要包括出租车驾驶员在节日期间要求乘客表外加价、因不打表直接要价产生的拒载等。

投诉中心在节假日期间安排工作人员加班加点，及时将投诉的问题派发给各属地大队处理，结果将及时向乘客反馈。