福州市行政（市民）服务中心管委会：制度+监管+激励擦亮“福州窗”

市民服务中心的食堂能保证一小时内让数百名工作人员吃完午饭，马上工作。

福州新闻网1月19日讯（福州晚报记者 万小英 马丽清 魏旸艳/文 张维璟 陈暖 石美祥/摄）市行政（市民）服务中心管委会党组成员、副调研员孙春影介绍，市行政（市民）服务中心的工作人员分别来自不同部门，要协调各部门通力协作，提升办事效率和服务质量，制度建设、考评机制、群众监督等手段，发挥了重大作用。

“可能在很多人眼里，窗口工作人员的工作轻松，实则不然。窗口工作人员关注度大，工作压力也大。”孙春影说，为了帮助窗口人员舒缓压力，中心专门设置了健身房和活动室，成立了羽毛球、乒乓球、书法、太极拳等11个社团，每个星期都会组织社团活动，还将设置心理疏导室等。

“对于入驻的工作人员管理上，我们依据严格相应规章制度，采取双重管理的模式，由派驻单位和市行政（市民）服务中心共同管理。”孙春影说，市行政（市民）服务中心建立了相应的考评机制，加强对工作人员作风纪律的日常监管。

他们的巡查人员每天会不定时在服务大厅内进行巡查，查找问题，及时整改。工作人员若遇到问题也能在现场及时反应，从而有针对性地解决。