群众到市民服务中心办事。
福州新闻网1月19日讯（福州晚报记者 万小英 马丽清 魏旸艳/文 张维璟 陈暖石美祥/摄）福州市行政（市民）服务中心全国首创窗口动态增减机制，办事服务承诺时限精确到小时乃至分钟，实行“窗口无否决权”等一系列“亮闪闪”举措，让“福州窗”成为福州又一张名片。昨日本报对此进行了报道。
市行政（市民）服务中心的近千名员工看到后，反响热烈。管委会相关负责人表示，这对他们既是鼓舞，也是压力。工作人员表示，在弘扬“马上就办、真抓实干”精神，简政放权、优化服务，瞄准全国一流服务中心目标的道路上，他们不会停止脚步。
“福州窗”名片是怎样“炼”成的？记者再次走进市行政（市民）服务中心，走近每天与企业、市民打交道的一线窗口人员。记者向他们抛出了这个问题。
施云净
态度：把群众看成亲友
施云净在市民服务中心担任人事代理科科长，负责为毕业生的就业创业提供服务。她说：“态度决定一切。将群众看成我们的父母，兄弟姐妹，那态度肯定就会不一样。”
毕业生就业报到证的派遣单位如果出错，就要回到学校办理二次派遣，或者是前往报到证上的地址报到后再改派。
“当时有个学生的报到单位被写成黑龙江，他和家人都特别着急，如果再去更改，费时费力。”施云净告诉记者，她向领导汇报时说，这是地址填写出错，不应该由学生来买单。
经过核查，该学生是待就业的情况，档案已经到了市人事人才中心。工作人员认为可以省去改派的步骤直接接收，省去学生来回奔波的问题。
“他的父亲到我们窗口来办理，知道办成后，感动得流下眼泪。”施云净说，“帮他们办成事情，我们很高兴；另一方面也很感触，为什么会让一个老人家觉得办事这么难？通过优化整合和协调，替群众想，替群众做，其实很多步骤是可以被简化的。”
市场监管局行政审批窗口工作人员董颖也有同样的看法。“不要将群众当作来办事的，而是要将他们当作自己的朋友。”董颖很注重和办事群众的沟通技巧。“很多时候，一些话语用更幽默的口吻去表述，有时候市民焦躁的情绪也会消融。”董颖说。
林立峰
创新：借力科技服务市民
记者在市民服务中心市档案馆服务窗口听到了这样的故事：家住仓山区的吴依伯年近八旬，老伴早年已故，膝下儿女都在国外。恰逢老宅拆迁，但拆迁办要求吴依伯去市档案馆调取老宅的房产档案。按照规定，只有产权人或者产权人的直系亲属才可以借阅房屋产权档案。而吴依伯恰好生病，他急坏了，委托侄儿拨通了档案馆的电话。
听闻该情况，档案利用处处长林立峰决定让吴依伯通过微信视频功能通话。通过视频聊天，工作人员详细询问了吴依伯的查阅需求，确认是吴依伯的真实意思后，拍下了吴依伯手持本人身份证的照片作为调档凭证。
随后，工作人员通知依伯的侄子持本人身份证及依伯的身份证原件前往市档案馆调取房屋产权档案。事后，吴依伯来电连声感谢工作人员。
“马上就办，不是一句简单的口号，而应该切实落在为民服务的行动中。”60后的林立峰介绍，市档案馆还推出同城跨馆制度，已数字化并实现馆际共享的，由受理档案馆从共享数据中直接提供利用；还没数字化但内容明确可定向查找的，通过传真实现跨馆协办，改变市民奔走各区县档案馆的查阅形式，真正实现集中式、一站式办结。
方加杰
笑容：多忙多累也要微笑
出入境窗口民警是公安机关和老百姓打交道最多的警种之一，迎来送往的群众很多。瘦瘦高高的方加杰已经在这个岗位上服务了整整13年。
上世纪90年代，方加杰在刑警支队专案组工作，负责大案要案的侦查工作。2004年，他竞聘到一线窗口任受理接待科副科长，工作由“外”转“内”，那些轰轰烈烈、惊心动魄的故事渐渐远离了他。
一开始，他也不太适应，后来，他渐渐养成了每天微笑的习惯。他告诉记者，民警要是板着脸，群众一定很难接受。所以这么多年来，不管上班多忙多累，身体再不舒服，他都时刻暗示自己要保持微笑。
在窗口工作的十多年，方加杰习惯了提早二十多分钟到岗，也习惯了最后一个下班离开。
市建委施工许可、安全许可窗口工作人员郑晓鸣在窗口已经服务了6年，这6年来她始终将微笑服务牢记在心。
郑晓鸣在服务过程中始终目光专注柔和、语气亲切、保持微笑，让来办事的群众感觉温暖。
“笑脸可以给办事群众带来真诚、贴心的服务，也带来了信任和尊重。人都会有不良的情绪，我告诉自己，上班了就要将自己的情绪放到一边，始终保持微笑。”郑晓鸣说。
刘峻
坚持：事不办完不下班
市行政服务中心办税服务厅是市行政服务中心最繁忙的窗口之一，特别到了“申报大月”，大厅常常人头攒动。
市国税局驻市行政服务中心办税服务厅主任刘峻告诉记者：“来办事的市民都希望等待的时间短一点，我们希望多给市民提供些便利。在非我值班的时间，我经常会到大厅帮忙，一方面提高效率，另一方面希望通过自己的行动调动窗口工作人员的积极性。”
“事不办完不下班、人没走完不关门”。在业务繁忙的时候，他们经常需要加班加点。去年11月30日，工作人员办完最后一项业务，下班已经是傍晚6点多了。到了晚上8点，他接到市行政服务中心一名同事的电话，说是一企业的会计忘了进行增值税专用发票认证，当日又是当月进行认证的最后一天，十分着急。
刘峻当即联系两名工作人员，两人二话不说，立即来到中心加班，帮忙完成认证。 | 
