“福州窗”名片是这样炼成的！

施云净

态度：把群众看成亲友

施云净在市民服务中心担任人事代理科科长，负责为毕业生的就业创业提供服务。她说：“态度决定一切。将群众看成我们的父母，兄弟姐妹，那态度肯定就会不一样。”

毕业生就业报到证的派遣单位如果出错，就要回到学校办理二次派遣，或者是前往报到证上的地址报到后再改派。

“当时有个学生的报到单位被写成黑龙江，他和家人都特别着急，如果再去更改，费时费力。”施云净告诉记者，她向领导汇报时说，这是地址填写出错，不应该由学生来买单。

经过核查，该学生是待就业的情况，档案已经到了市人事人才中心。工作人员认为可以省去改派的步骤直接接收，省去学生来回奔波的问题。

“他的父亲到我们窗口来办理，知道办成后，感动得流下眼泪。”施云净说，“帮他们办成事情，我们很高兴；另一方面也很感触，为什么会让一个老人家觉得办事这么难？通过优化整合和协调，替群众想，替群众做，其实很多步骤是可以被简化的。”

市场监管局行政审批窗口工作人员董颖也有同样的看法。“不要将群众当作来办事的，而是要将他们当作自己的朋友。”董颖很注重和办事群众的沟通技巧。“很多时候，一些话语用更幽默的口吻去表述，有时候市民焦躁的情绪也会消融。”董颖说。