“马上就办”擦亮福州窗 市民办事不能说“不”

准：没有不能办，只有怎么办

31年前在莆田登记结婚、存档在莆田市档案馆的结婚档案，竟然在福州市市民服务中心“查”到了。这事让50多岁的林女士激动不已。跨市的档案资料并没有联网，帮助林女士在半小时内实现“跨市查阅”的，正是市市民服务中心的“窗口无否决权”机制。

“窗口无否决权”简单地说，就是窗口不许说不能办，还要明确告知申请人怎样才能办。这对窗口服务提出了更高要求。

昨日，接待林女士的市档案馆窗口工作人员张婷回忆道，林女士在福州工作生活多年，到市民服务中心前，她已经跑了居住地和工作地两个区的档案馆，都查不到自己的结婚档案。“找到档案在莆田后，她非但没高兴，反而更焦虑了。原来，她当天急需这份资料办理住房抵押贷款手续。”张婷说，“当时已经是下午，我帮她查了动车时刻表，即便乘坐最快一班动车去莆田，也来不及回来办手续了。”

张婷立即向档案利用处处长林立峰汇报了情况。林立峰一边安抚林女士的情绪，一边联系莆田市档案馆请求协助办理。经过深入沟通，两市档案馆特事特办，为林女士开辟了“绿色通道”。半小时后，一份加盖福州市档案馆公章的结婚档案传真件，送到了林女士手中，解了她的燃眉之急。

想申请人之所想，急申请人之所急。“窗口无否决权”要求窗口工作人员瞄准申请人的实际需求，提供精准到位的服务；要求窗口工作人员不仅自身业务能力要强，还要粗线条地了解整个中心的业务概况，作出准确的答复。“这样，我们提供的服务是精准的，老百姓享受到的服务也是精准的，从而实现从标准服务到精准服务的提升。”黄建新说。

一切从申请人的需求出发。近几个月来，市行政（市民）服务中心接连推出创新服务：微信公众号在提供预约服务的基础上，新增实时查询预约情况和排队等候情况功能；市市民服务中心377个事项可实现委托办理，占全部事项的83.96%；市行政服务中心启用“多规合一”审批业务协同平台，有效解决部门之间各自为政、标准不一、互为前置等问题，建设项目审批时限在原有基础上可实现提速50%以上。