地铁志愿者：榕城又一道风景线

志愿者手把手指导乘客使用自动售票机。

福州新闻网1月7日讯（福州日报记者 莫思予/文 叶义斌/摄）地铁1号线试运营首日，有一群熟悉的“红马甲”——来自社区、文明单位、高校的志愿者，他们活跃在地铁售票区、闸机旁、扶梯口、站台上，尽己所能为乘客提供暖心服务。亲切的笑容，细心的引导……数百名志愿者组成了地铁里一道流动的人文风景线。

暖心服务赢称赞

“您可以试试用绿色的一面刷，通过率更高。”昨日上午8点，达道地铁站进站闸门处，着装统一的志愿者一遍又一遍地提醒榕城一卡通乘客。时不时还有家长在志愿者的提醒下，抱起孩子顺利通过闸机。“身高未到1.3米的儿童不用刷卡，为了避免被闸机夹到，家长最好抱着孩子，或让孩子靠前走。”

志愿服务，事无巨细。地铁志愿者在各个地铁站内开展文明乘车劝导、协助购票、指路问询、助老扶残等志愿服务。在茶亭站，看到迷路的老大爷，志愿者主动搀扶他并将他送出站；在南门兜站，几名乘客不知道如何使用自动售票机，志愿者上前“手把手”指导；在达道站，志愿者引导携带大件行李的乘客通过加宽闸机。

第一次坐地铁的陈依姆很感谢志愿者的帮助，她说：“本来很担心不懂得坐，有了志愿者的帮助，初体验相当顺利！”

志愿者引导乘客进站上车。

个个都是正规军

每当列车进站，站台上的志愿者和工作人员就在屏蔽门前一字排开，手上做着标准化动作，口中配合语言指引：“请按地面标识在两边候车；车未停稳不要着急；请先下后上不要拥挤；上车请往车厢中部走；车门即将关闭，请耐心等候下一辆列车。”尽管高峰期客流上升，但站内依然井然有序。

志愿者林雪婷告诉记者，这是“站台五步曲”，是每名志愿者在上岗前都必须培训的内容。为营造文明有序的乘车环境，市委文明办、市地铁公司牵头精心组织招募了一批社区和社会志愿者，在地铁1号线试乘期间就已上岗。

在工作日的每天早上6点半，志愿者们就要到达车站控制室再次接受岗前业务培训。“尽管各有分工，但我们对整个车站都要了如指掌。”林雪婷介绍，市民和游客的问题包含方方面面，志愿者们不但要熟悉乘车流程，有的还成了“地铁百科”“旅游指南”。

地铁文明新名片

“来，扶好电梯，欢迎再次乘坐福州地铁！”昨日下午5点，来自鼓楼区大根社区的志愿者张星鉴微笑着“护送”乘客出站。事实上，连日来忙着志愿服务，张星鉴自己都还没乘坐过地铁。“地铁开通是福州的大事！能参与其中，把文明传递给大家也是乐事一件。”

乘客张女士说，试乘期间，她就感受到地铁志愿者的魅力，不少市民称赞他们为“地铁微笑名片”。

福州地铁1号线是福建第一条地铁。在地铁开通初期培养市民文明乘车的习惯，是市委文明办、市地铁公司组织招募志愿者的初衷。“许多人都是首次乘坐地铁，所以刚开始的几个月尤为关键。”林雪婷对福州地铁充满期望，“福州地铁将成为承载文明、展示文明的窗口。”

福州国际马拉松赛、缓解城区交通拥堵、内河治理等重大活动中都少不了志愿者的身影，他们以饱满的热情、高度的责任感，积极投身每一项工作。近年来，我市高度重视发展志愿服务事业，广大志愿者积极响应号召，投身各类志愿服务活动。他们的一次次温暖援手，为文明城市建设添砖加瓦。如今，各类志愿服务活动实现常态化，有力促进了我市精神文明建设迈上新台阶。