福州道管处多举措提升出租车服务 严格管理制度

发挥骨干企业示范作用

建设出租车行业先进司机队伍提升行业形象的同时，市道管处还想方设法发挥骨干企业示范作用。通过积极动员，我市出租车骨干企业主动降低经济定额，让利司机减轻司机负担，稳定了司机队伍；通过专业指导帮助，骨干出租车企业努力提高企业管理服务水平，借助科技手段强化内部管理，加强服务站等基础设施建设，塑造企业品牌形象……

除了带头提升行业服务水平，长期以来，我市出租车骨干企业在各类服务保障工作中尽心尽责。在国庆、春节等法定节假日的返程高峰期，在体博会、糖酒会等重大社会经济活动期间，骨干出租车企业纷纷调派出租车参与现场服务保障工作，并安排人员参与现场调度和维持秩序，均圆满完成了各项任务。

严格落实行业长效管理制度

提升行业形象，科学合理的长效管理机制至关重要。出租车驾驶员服务质量考核、行业专项整治、不适岗与“红黑榜”制度……2016年以来，市道管处严格落实各项管理制度，使出租车行业运营规范化、制度化。

“与所有出租车企业签订责任状，明确任务、明确责任、明确措施。”市道管处相关负责人告诉记者，他们抽调人员入驻企业，按照划片包干的原则，安排专人监督指导企业与司机签订责任状、司机教育、服务站工作落实等情况。突出企业主体责任的同时，还加强现场监管，“在机场、火车南北站等窗口地区，每天安排2名运政人员，在出租车通道跟班作业至最后一趟飞机、火车到港、到站”。

针对拒载、绕道、拼客、不按表收费等重大违章出租车司机，市道管处严格执行不适岗名单制度和重点监管车辆制度，去年12月还专门制定了《进一步规范市区出租车驾驶员不适岗制度的通知》，重申并规范了不适岗制度。在重点监管基础上，市道管处还对司机进行停岗培训。

2016年以来，共将419名拒载、不按表收费等严重违章司机列入不适岗名单，取消11名使用假币、安装“跑得快”等行为的司机从业资格，将7辆多次违章车辆列入重点监管车辆名单，组织4期359名违章司机参加为期3天的停岗培训。