福州道管处多举措提升出租车服务 严格管理制度

福州新闻网1月3日讯（福州日报记者 谢星星/文 叶义斌/摄）出租车是城市的名片，车容车貌、驾驶员的一言一行都关乎城市形象。2016年以来，市道管处创新服务手段，以组建爱心服务车队为突破口，通过开展高考直通车、免费接送老年人等活动，弘扬社会正能量，并结合发挥骨干企业示范作用、落实行业长效管理机制、提升出租汽车行业服务质量、开展专项整治工作等举措，多层面打造优质高效文明的服务窗口。

爱心车队引领行业文明新风

四年如一日免费接送尿毒症老大爷就医、免费接送福利中心的孤寡老人、始终坚持免费接送70岁以上弱势群体，这是海峡出租车司机陈章宇；帮助腿脚不便的吴依姆就医、帮助被毒蛇咬伤的村民连夜赶路50公里为救治赢得宝贵时间、倒车进小路送93岁老人到家，这是华榕出租车司机陈谟来；自愿加入“夜间的姐车队”、全力保障“高考爱心接送”活动、利用个人营运时间参加社会公益活动，这是华威出租车司机陈可英；为孤残儿童“献爱心”、为孤寡老人“送温暖”、自掏腰包装备便民用品，这是公交出租车司机叶孙星……

“用心做好服务才能得到乘客好评，而且会有收获。”昨日，记者见到爱心车队司机陈章宇时，他正在补充车内的便民用品，他告诉记者：“很多回头客愿意预约我的车，每月会接到五至六次往机场、平潭等地的长途生意。”记者了解到，自市道管处依托公营企业组建了5支爱心服务车队以来，一批先进司机涌现出来，为优质服务工作添砖加瓦，他们一方面用爱心提升软服务，一方面从硬件上营造温馨出行环境，他们用自己的行动践行文明新风，用过硬的服务弘扬着行业正能量。

一封封对拾金不昧行为的表扬信，一个个敬老爱老的故事，一个个对热情服务的点赞……在爱心车队司机的模范带领下，我市出租车行业涌现出越来越多好人好事。据交通运输投诉求助服务中心初步统计，2016年，我市出租车司机帮助乘客寻回失物300多件。