买家写错号码快递员送错货 冒领者拒绝归还包裹

福州新闻网11月30日讯（福州晚报记者 罗谦）“我把快递件送错地方了，没想到再也要不回来了。”日前，福州品骏快递仓山区的快递员小姚向福州晚报反映，他将一件价值近700元的安利产品送错了地方，多次向冒领者索要都遭拒绝。公司要求他承担一半责任，他觉得很委屈。

小姚说，收货地址显示为仓山区义序浦口轧钢厂新村，他将货物送达时，一男子在电话中说他有事，请隔壁超市老板收货。由于当时快递件较多，他没有让超市老板出示身份证进行验证，就让对方收了货。2天后，小姚被告知送错了地方。

原来，货物买家钟先生不小心将电话号码最后一位写错了，当时的送货员是鼓楼区的小潘，小潘打电话向对方确认时，对方要求小潘把鼓楼的地址改为仓山的地址。小潘告诉记者：“我通过电话进行核实后，把快递件送回站里，由站里统一处理。”后来，这件货物从鼓楼站转到了仓山站，到了小姚手上。小潘认为，他在这个送货环节没有出错，货物能否改地址应由站里把关。

钟先生说，按往常经验下单后两三天就能送达，但过了4天都没收到货物，他致电鼓楼快递员才发现价值692元的货物送错地方了，“我确实写错了号码，但是快递公司不该私自更改地址。”

发现错误后，小姚多次向冒领者索要货物，但是遭到拒绝。小姚给记者出示的短信截图显示，小姚称报警处理，冒领者回复“报警电话110，不要打911知道吗”。记者致电冒领者，对方表示没有收到包裹。

对于此事，福州品骏快递鼓楼站陈站长表示，根据公司规定，货物更改地址时除了要和顾客取得联系外，还应和安利公司核实，再更改地址，自己没把好关，有一定的责任。在配送终端，按规定安利产品应由收件人亲自签收，快递员应和收件人进行身份确认，所以小姚也负有一定的责任。陈站长说：“钟先生写错电话号码，导致一系列问题，按理他也有责任。由于顾客是服务对象，我们只能在公司内部协商解决。”仓山站黄站长表示，责任认定还在协商中。

北京盈科（福州）律师事务所任林鹏律师认为，快递公司与寄件人达成运输合同关系，对寄件人负有将物品安全送至目的地的义务。本案中，快递公司将物品送错地方，应当对寄件人承担赔偿责任。收件人未收到物品，可以向寄件人要求退款或重新发货。冒领者没有正当原因获得了快递物品，快递公司可以以不当得利法律关系向法院主张冒领者返还快递物品。快递员被快递公司处罚，要看其规章制度是否合法。